CRM实施前要做什么评估

  为了保证CRM客户管理系统能够顺利实施，一定要评估CRM实施前的准备工作，我们可以从以下问题来考虑CRM是否有充分的实施前的准备。   1、资金是否充足。如果企业在实施CRM上只是一种空想，不去拿出资金支持的话，那这整个项目实施起来是毫无意义的因此，实施CRM前，一定要...

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2020-03-07

从管理层上部署CRM

  在之前的文章中，我们已经讨论了CRM客户管理系统有多少风险，但是我们并不是说就是为了给需要实施CRM的企业施加压力、破冷水，而是让企业在实施CRM之前能够清晰的认识到需要防范哪些风险，怎样才能理性的部署实施CRM项目。   CRM软件的作用对于企业的发展无疑是影响巨大的...

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2020-03-07

CRM总体规划方法

  无论企业使用哪一项IT项目，首先企业需要有一个完善的业务规划，在这个全球经济不景气的情况下，很多的企业在选择IT产品的时候变得越来越谨慎，无论使用CRM的企业是怎么样的企业，都需要一个合理的规划，具体该怎么规划呢？   首先，企业通过CRM软件战略，确定CRM需要完成哪...

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2020-03-07

CRM的目标是保留客户

  部署CRM客户管理系统之后，老客户的价值可以被再次开发，这在企业的发展中已经是老生常谈的事情了，大家都在说，保留一个老客户的成本远远低于获取一个新客户的成本的，几乎所有的销售人员都会知道，向一个老客户推销一件产品要比向一个新客户推销一件产品要容易的多。   其实，判断C...

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2020-03-07

管理模式和CRM定制开发

  笔者认为CRM客户管理系统模式没有好坏之分，只有适应不适应的差别，如果能够保护好的运作模式和业务流程，又能够避免陷入手工作业电算化的困境，提升企业的信息化应用水平，这才是应用软件的发展方向和使命。   一个良好的实施开发方向应该是软件和企业两者相互结合，走企业系统化和定...

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2020-03-07

紧跟CRM技术发展趋势

  现在如果要追踪CRM管理系统的技术发展趋势是非常困难的，因为市场上充斥着大量的CRM管理软件，企业应该追踪哪些CRM呢？是技术最先进的，还是那些对未来产生巨大影响的呢？   一些新的技术，是建立在现有的、有效的知识基础上的，如果一直追随最先进的技术，那么难免会犯一些错误...

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2020-03-07

CRM研究的热点哪些

  CRM系统适应企业以客户为中心的特点，是转变传统的企业以企业自身为中心到以客户为中心的管理理念，它存在的意义在于，保证企业自身的利益的同时能够满足客户的需求，这是CRM追求的目标。   现在很多的企业，大学，研究机构都把CRM的研究当作重点研究对象。之所以CRM如此火爆...

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2020-03-07

CRM不能忽视流程改进

  CRM管理系统的作用是帮助企业完善和改进业务流程的，不是简单的代替原有的落后的公司政策。要热衷于改进原有的、落后的业务流程，CRM系统也要确保能够融入到这种变革中，不能总是期望CRM能帮助公司做这项工作。   改善这种流程应该从客户的角度来考虑，而不能从企业的技术上来考...

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2020-03-07

实施CRM要有严格的规范

  在实施CRM软件的时候，规范的影响是巨大的，它可能会促成或者直接毁灭一个CRM项目。规划的时候也不能仅仅是拟定一些实施细节。CRM项目的规划必须是对公司“以客户为中心”准则有一个清楚的了解，并且是为了实现这一目标而实施的，这不但需要对企业有一个清楚的了解，还需要对客户的需求有一个精确的...

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2020-03-07

CRM的内涵与功能

  CRM系统的内涵是从它本身运用的角度来定义的，本是一个以网络技术为基础，互联网为载体，以客户为中心全面拓展和建立企业与客户之间的关系，实现与客户同步的方案，可以为企业解决以下这些问题：   CRM软件可以完善企业的业务流程，创造充实的协同工作气氛，为客户提供更优质的服务...

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2020-03-07