汽车行业CRM解决方案

  汽车贸易行业又称4s，即指信息反馈、售后服务、配件供应和整车销售，业务的主要特点是四位一体的营销模式，激烈的竞争使汽车行业向服务领域转移，维修服务成为汽车获利的主要部分，因此汽贸行业要特别注重售后服务和对客户服务的管理，就需要CRM客户管理系统的帮助管理。   1、销售...

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2020-03-07

客户忠诚的进化机理

  通过CRM系统培养客户忠诚需要一个从低级向高级进化的过程，在考察期初步形成的为基本信任阶段；在形成期后期进化为行为忠诚阶段；在稳定器前期可进化为精神忠诚阶段并在后期逐渐进化为可持续忠诚，即极度忠诚阶段。   1、基本信任阶段：客户认知价值是保持客户的本职决定因素，客户购...

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2020-03-07

CRM系统总体方案

  要满足企业不同层次的需求，就需要CRM系统有良好的扩展性，能够让公司在各个阶段根据经营情况灵活扩展CRM系统的功能，企业中的系统如电子商务、ERA、OA和财务系统等通过企业应用系统集成，为数据仓库和CRM系统提供数据。   CRM系统将数据分析的结果用于销售管理和呼叫中...

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2020-03-07

CRM实施过程中易犯的错误

  1、如果企业想部署客户管理系统，还得先部署ERP系统，两个系统同为企业专用管理软件，CRM主要是注重前台的客户管理，但整个模式的实现需要后台（ERP、SCM）的支撑。然而，先做CRM还是ERP没有定论，但ERP不是企业实现CRM的充分条件。   2、实施CRM一定要有呼...

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2020-03-07

商业智能怎么去体现

  客户智能是通过对客户知识的创新，来提高企业的业务的发展能力以及和客户之间的关系利用CRM软件的方式去呈现出来，其目标是提高企业的竞争优势，但企业需要具有知识发现的能力。   客户知识就是有关客户的信息包括客户的喜好、经常接触的渠道、消费记录等有关客户的信息，客户知识是客...

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2020-03-07

企业管理模式走向变化

  CRM软件产品和企业管理模式谁适应谁是企业信息化建设的大问题，一般来说，选用外国的CRM管理软件是以管理流程作为实施准则，选用国内软件是以原有业务流程提升和改进为准则，有些人认为不存在可以通用的管理软件，而有些人认为管理软件代表着新的管理模式可以原封不动照搬。   每个...

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2020-03-07

CRM中的决策支持系统

  CRM软件中的决策支持系统能够帮助企业利用数据仓库中的客户信息发现相关规律，帮助企业的决策者进行正确的判断，企业进行客户关系管理中，有些决策问题难以进行快速有效的判断，但如果有决策支持系统作基础则能迅速而有效的决策。   CRM客户管理系统中的决策支持系统具有高度的灵活...

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2020-03-07

CRM的起源及发展目的

  客户关系管理的理念很早就有，据有关专家推测客户关系管理是从上千年前的中国开始出现，那时走街串巷的商贩就是客户管理的高手，CRM系统从20世纪80年代初出现的“接触管理”开始发展专门整理客户信息，随着CRM的不断发展并逐渐完善形成了一整套管理理论体系。   CRM客户管理...

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2020-03-07

CRM实施的关键步骤

  在CRM客户管理系统的发展中，一些专家认为CRM的失败率很高，导致一些企业认为CRM是失败的，但仍有一些企业在CRM上成功了地实施CRM成功的关键步骤：   1、为CRM管理系统做实施准备，包括对资金事项的论证、具体可行的实施步骤以及对实施后的维护计划。 &nbs...

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2020-03-07

CRM实施的关键步骤

  在CRM客户管理系统的发展中，一些专家认为CRM的失败率很高，导致一些企业认为CRM是失败的，但仍有一些企业在CRM上成功了地实施CRM成功的关键步骤：   1、为CRM管理系统做实施准备，包括对资金事项的论证、具体可行的实施步骤以及对实施后的维护计划。 &nbs...

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2020-03-07