客户关系管理的目的

客户关系管理的目的认为，客户关系管理的焦点是改善与销售、市场营销、客户服务与支持等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。它既是一套原则制度，也是一套软件和技术。其目的在于增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，以及提高客户的价值、营利性满意度和忠诚度。客户关系管理在方式和内容上，通过对市场...

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2020-07-27

客户关系管理的战略

1.客户关系管理是一种管理理念客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终身价值和企业财务收益增长的实现。客户关系管理吸收了数据库营销、关系营销、一对一营销...

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2020-07-24

CRM对医药行业的重要意义

医药CRM也可以称作是医药营销管理系统，越来越多企业发现了客户关系才是企业最重要的资产，而好的CRM系统便可以帮助企业自身提高营销管理能力、增加销售业绩、降低运营成本，同时还能提高企业数据的利用率，为企业大数据分析提供支撑。医疗机构通过派入分析患者的详细资料以此来提高客户满意程度，从而提高医院的竞争...

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2020-07-03

CRM数据在淘宝店铺钻展中的实际应用

在淘宝电商行业，如果您正在使用CRM软件，配合CRM商业智能数据分析，您可以拟定更好的钻展投放策略，为店铺带来更好的流量。1、客户画像分析CRM软件的商业智能可以根据企业的客户成交情况，自动生成客户画像，例如，城市分布分析，系统生成客户所在城市分布数量图示，根据不同城市的客户购买量，您可以锁定购买量...

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2020-06-29

悟空CRM：CRM系统对大客户管理

 大客户是企业效益的主要来源，创造了企业收入的绝大部分，对企业的生存起着至关重要的作用，是企业真正意义上的生存之本、发展之源。 大客户是客户分级中的关键客户，是企业的核心客户，他们消费量大、消费频次高，对企业利润贡献大，承担了企业绝大部分的销售量。对企业长期发展和利润贡献有着重要意义的大客...

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2020-06-29

悟空销售小课堂之如何与不同类型的客户进行有效沟通（一）

用不同的方式与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。可以根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为漫听型、浅听型、技术型、积极型四种类型。 1.漫听型，导入对方感兴趣的话题 漫听，就是听别人说话时漫不经心，注意力不集中。营销人员在努力地陈述自己的观点，而他压根儿就不专心...

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2020-06-29

客户关系管理软件系统模块

悟空CRM：CRM系统模块1.销售人员自动化销售人员自动化模块主要是提高专业销售人员大部分活动的自动化程度，因为销售人员是企业信息的基本来源，必须有获得最新现场信息和将信息提供给他人的工具。该模块是客户关系管理中最基本的模块，可提高销售过程的自动化程度，并向销售人员提供工具，提高其工作效率。其功能包...

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2020-06-29

用CRM建立企业营销管理平台

以客户为中心的营业管理概念及模式是营销管理系统的核心和灵魂，在企业的营销管理系统建设中发挥着重要作用。如何使用CRM来建立行之有效的营销管理平台? 1、CRM的标准流程构建营销管理流程框架 CRM在功能上拥有客户管理、OA办公、项目管理、商业智能等模块，能够帮助企业实现全面的信息化管理，其中，在CR...

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2020-06-29

客户关怀帮助企业提升客户忠诚度

提高客户忠诚度，保留优质客户，是一项非常富有挑战性的工作，有效的客户关怀策略有助于达到这一目标。为此，企业应遵循以下五个原则来实施。 (1) 急客户之所急 客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户，感知客户所需，帮助客户实现期望。在这一点上企业销售服务人员的态度非常重要，只要你用心，客户总能感知到，有...

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2020-06-29

CRM和ERP之间的区别是什么？

现在很多公司都会用到CRM和ERP，但是两者之间具体的区别是什么还是有很多人都模糊不清。要区分CRM和ERP，首先要了解这两者具体都是做什么的。CRM即客户关系管理，字面意思是指企业用CRM来管理与客户之间的关系，是以客户为中心建立友好的、可长久的发展的关系为目的。CRM的作用主要在与客户直接接触的...

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2020-06-29