导言：

在这个信息化的时代，很多行业都开始注重客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM），毕竟客户是企业的第一位重要资产，所以CRM被广泛引入。随着移动互联网的迅速发展，掌上CRM也开始逐渐普及。掌上CRM具有方便、实时、高效、灵活等特点，受到了广大用户的喜爱和追捧。那么，如何运用好掌上CRM呢？

一、将掌上CRM融入日常工作

掌上CRM的应用很多，常见的有日程管理、商机管理、客户管理、合同管理等。为了让掌上CRM真正帮助到我们，在使用时，需要将其融入日常工作中，例如将重要的日程安排、待跟进的客户信息、合同签约情况等都记录在里面，并及时更新，形成良好的工作习惯，提高工作效率。

二、完善客户信息

客户资料是掌上CRM中最重要的一部分，要想运用好掌上CRM，需要有完善的客户信息。加强对客户信息的收集、整理和分析，可以帮助我们更好地了解客户的需求和喜好，进而更好地开展销售工作，提高销售成功的概率。掌上CRM中的客户资料需要包括客户的基本信息、公司信息、联系人信息、购买意愿等方面的重要数据，同时还需要不断更新和补充。

三、建立沟通机制，加强交流

掌上CRM最大的优点就是实时交流和及时反馈，帮助我们更准确地把握客户需求，及时解决客户问题，提高客户的满意度。同时，我们也需要建立起沟通机制，与客户保持良好的沟通和交流，不断了解客户的需求和心理，从而加强客户黏性，提高客户忠诚度，增强客户的对我们的信任。

四、制定科学的工作流程

制定科学的工作流程是掌上CRM运用好的关键，既要充分借助掌上CRM的功能优势，同时也要注重制度安排。正确地设定工作流程，有利于我们更好地把掌上CRM运用到日常工作中去，合理地分配工作，同时也可以帮助我们精细化管理和规范化操作。

五、持续学习，不断改进

随着时代快速变化，客户需求也在不断变化，掌上CRM也将会不断升级和完善，因此，我们需要持续学习，不断改进使用掌上CRM的方法和策略。在学习的过程中，可以尝试更加灵活地使用掌上CRM，从而激发出更多的潜在价值，提高工作效率和客户满意度。

总结：

掌上CRM的好处是显而易见的。我们可以通过掌上CRM实现高效的工作，提高客户满意度，促进业务的发展。运用好掌上CRM，需要从多个方面进行配合和落实，例如将其融入日常工作中，完善客户信息，建立沟通机制，制定科学的工作流程，持续学习等。只有这样，才能更好地发挥掌上CRM的应用价值。