云呼叫中心系统是一种基于云计算技术的呼叫中心解决方案，它通过将软件部署在云服务器上，实现了呼叫中心的更高效、更灵活的运作。该系统可以满足企业客户服务与呼叫管理的各种需求，为企业提供了一种全方位的呼叫中心解决方案。本文将详细介绍云呼叫中心系统的功能、作用以及价格。

一、功能：

1.自动分配呼叫：云呼叫中心系统可以根据来电号码、地域等信息自动将呼叫分配给合适的客服人员，提高客户服务的效率。

2.多渠道接入：该系统可以接入多种渠道，包括电话、短信、邮件、社交媒体等，使企业能够更全面地与客户进行沟通，并提供多种沟通方式供客户选择。

3.智能语音识别：系统可以通过智能语音识别技术，自动识别客户意图和问题类型，并快速为客户提供准确的答案和解决方案。

4.智能排队系统：当呼叫量过大时，系统可以根据客户等待时间和呼叫重要性，智能地进行排队和优先处理，提高客户满意度。

5.多级权限管理：系统支持管理员、客服人员、质检人员等多级权限设置，可以实现对不同角色的人员进行管理和监控，确保呼叫过程的顺利进行。

6.呼叫录音与监控：云呼叫中心系统可以对所有呼叫进行录音，并支持实时监控和回放，方便进行质量监控和培训。

7.数据统计和分析：系统可以对呼叫量、呼叫时长、问题类型等进行统计和分析，为企业提供决策支持和改进建议。

二、作用：

1.提升客户体验：云呼叫中心系统通过自动分配呼叫、智能语音识别等功能，能够更快速、准确地解答客户问题，提高客户满意度。

2.提高工作效率：系统可以自动分配呼叫、实现多渠道接入，减轻客服人员的负担，提高工作效率。

3.提供数据支持：系统可以对呼叫数据进行统计和分析，为企业决策提供数据支持，帮助企业更好地了解客户需求和市场动态。

4.降低成本：云呼叫中心系统基于云计算技术，不需要大量的硬件设备和维护人员，可以降低企业的运营成本。

5.灵活扩展：云呼叫中心系统的部署基于云服务器，可以根据企业需求，随时扩展或缩减规模，实现更灵活的运作。

三、价格：

云呼叫中心系统的价格因供应商和功能而异。一般而言，供应商会根据企业的规模、使用时长和所需功能等因素进行定价。有些供应商采用基于使用量的计费方式，即按照每小时或每月的使用时长收费；有些供应商则提供不同的功能套餐，企业可以根据自身需求选择合适的套餐。

总体而言，云呼叫中心系统的价格相比传统的呼叫中心系统要低廉许多，且根据实际使用情况进行付费，在一定程度上降低了企业的运营成本。此外，由于系统的灵活扩展性，企业可以根据需要随时调整规模和功能，更好地满足企业的需求。

综上所述，云呼叫中心系统是一种基于云计算技术的呼叫中心解决方案，拥有自动分配呼叫、多渠道接入、智能语音识别、智能排队系统、数据统计和分析等功能。它能够提升客户体验、提高工作效率、提供数据支持、降低成本，并且具备灵活扩展的优点。价格方面，根据供应商和功能不同而有所差异，一般相对较为低廉。企业可以根据自身需求选择适合的供应商和功能套餐，实现更高效的客户服务管理。