CRM客户关系管理系统是一种综合性的软件系统，旨在帮助企业有效地管理与客户关系相关的信息，并通过深入了解客户需求，提高满意度和忠诚度，从而实现增加销售额、提升服务质量、提高市场竞争力的目标。本文将深入探讨CRM客户关系管理系统的功能、作用以及价格方面的内容。

一、功能 1. 客户信息管理：该系统可以帮助企业集中存储和管理客户的个人资料、联系方式、需求偏好等信息，便于随时查询和更新。

2. 销售机会管理：通过CRM系统，企业可以记录和跟踪销售机会的全过程，包括潜在客户、销售阶段、竞争对手等信息，有助于制定销售策略和优化销售流程。

3. 营销活动管理：CRM系统可以帮助企业策划、执行和跟踪营销活动，包括邮件营销、短信营销、社交媒体营销等多种形式，提升市场推广效果与营收。

4. 售后服务管理：CRM系统可以帮助企业跟踪客户的售后服务请求和投诉，并进行适时反馈与处理，提高客户满意度和忠诚度。

5. 数据分析与报告：该系统可以自动生成各类报表和图表，帮助企业分析客户数据、销售数据、市场趋势等信息，为决策提供科学依据。

二、作用 1. 提高销售效率：CRM系统可以帮助企业集中管理潜在客户和销售机会，优化销售流程，提高销售人员的工作效率和销售额。

2. 优化客户服务：CRM系统可以实时跟踪客户的需求和服务请求，提供个性化的服务，提高服务质量和客户满意度。

3. 加强市场营销：CRM系统可以帮助企业进行目标客户的细分和精准营销，制定针对性的营销策略和计划，提高市场推广效果。

4. 提升客户忠诚度：通过CRM系统，企业可以加强与客户之间的互动和沟通，了解客户需求，提供个性化的产品和服务，增强客户的忠诚度。

5. 改善决策依据：CRM系统可以帮助企业分析客户数据和市场趋势，提供决策依据，优化产品开发、市场策略和销售计划。

三、价格 CRM客户关系管理系统的价格因厂商和功能而异。一般来说，大型企业级的CRM系统价格较高，根据具体需求定制，咨询厂商获取报价。中小型企业可以选择云端CRM系统，价格更具优势，一般按照每个用户每月的费用来计算。具体价格根据不同厂商、版本和功能的选择而有所不同。

总结起来，CRM客户关系管理系统是一种综合性的软件系统，具备客户信息管理、销售机会管理、营销活动管理、售后服务管理、数据分析与报告等功能，其作用是提高销售效率、优化客户服务、加强市场营销、提升客户忠诚度和改善决策依据。系统价格会因厂商和功能的不同而有所差异，企业可以根据自身需求选择适合的CRM系统。