酒店客户管理软件是一种专门为酒店行业设计和开发的应用软件。它通过集成各种功能模块，帮助酒店管理客户信息、提升服务质量、提高客户满意度，并提供数据分析和决策支持。对于酒店行业来说，客户管理软件是一项必不可少的工具，它能够大大简化酒店的日常运营管理，同时提升酒店的竞争力和效益。

酒店客户管理软件的功能非常丰富，主要包括以下几个方面：

1.客户信息管理：该功能用于记录和管理客户的基本信息，包括客户姓名、联系方式、居住习惯、消费能力等等。通过该功能，酒店可以轻松了解每一位客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。

2.预订管理：酒店客户管理软件可以帮助酒店实时管理客房预订情况，包括客户预订时间、预计入住时间、房间类型、预付金额等等。这样，酒店可以合理安排客房资源，提前预测客房入住率，优化酒店运营。

3.客户服务管理：酒店客户管理软件可以记录客户的投诉、需求和建议，并进行跟踪处理和反馈。通过该功能，酒店可以及时响应客户的需求，改进服务不足之处，提升客户满意度和口碑。

4.营销活动管理：酒店客户管理软件可以根据客户的偏好和消费记录，制定个性化的营销策略和推广活动。例如，推送生日优惠、节日礼包等，增加客户的回头率和忠诚度。

5.数据分析和报表生成：酒店客户管理软件可以根据客户和业务数据生成各种分析报表，如客户来源、消费习惯、营销效果等。通过数据分析，酒店可以了解客户需求变化趋势，优化经营策略和决策。

酒店客户管理软件的作用非常重要，它能够帮助酒店实现以下几个方面的目标：

1.提升客户满意度：酒店客户管理软件可以记录客户的偏好和需求，为客户提供个性化的服务。客户感受到被关心和重视，满意度自然提升。

2.提高客户忠诚度：酒店客户管理软件可以通过个性化的营销活动和优惠券等方式，增加客户的回头率和忠诚度。

3.优化酒店运营：酒店客户管理软件可以帮助酒店合理安排客房资源，提高客房入住率，减少资源浪费。

4.提升市场竞争力：通过数据分析，酒店可以了解市场需求和竞争情况，优化经营策略，提高酒店的市场竞争力。

至于价格方面，酒店客户管理软件的价格是根据不同的软件供应商和功能模块而定的。一般来说，软件价格分为购买费用和后期维护费用两部分。购买费用通常是一次性的，根据软件的规模和功能复杂程度来计算。后期维护费用一般按年收取，用于软件的升级和技术支持等。具体价格需要根据实际情况来咨询相应的软件供应商。

综上所述，酒店客户管理软件是一种功能丰富的专业应用软件，对于酒店行业来说具有重要的作用。它可以帮助酒店实现客户信息管理、预订管理、客户服务管理、营销活动管理和数据分析等多个方面的功能，提升酒店的运营效益和竞争力。同时，酒店客户管理软件的价格是根据不同的供应商和功能模块而定的，需要根据具体需求来选择和咨询。