电商CRM软件是指为电商行业提供专门的客户关系管理解决方案的软件。它通过整合、分析和运用大量客户数据，帮助企业实现精准营销，提升客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和市场份额。

功能方面，电商CRM软件主要包括以下几个方面：

1. 客户信息管理：电商CRM软件可以帮助企业收集、整合和管理客户的基本信息，包括姓名、电话、邮箱、地址等，帮助企业建立完整的客户档案。

2. 销售机会管理：通过电商CRM软件，企业可以追踪和管理潜在客户的销售机会，包括接触记录、需求分析、报价等，促进销售团队更加高效地跟进销售机会。

3. 营销活动管理：电商CRM软件可以帮助企业规划和执行各类营销活动，如电子邮件营销、短信营销、社交媒体营销等，提高营销效果和转化率。

4. 客户服务管理：电商CRM软件可以帮助企业建立客户服务中心，提供多渠道的服务支持，包括在线客服、投诉管理、售后服务等，优化客户体验。

5. 数据分析与报告：电商CRM软件可以对大量客户数据进行分析，生成各类数据报告，如销售额分析、市场份额分析、客户满意度调查等，为企业决策提供支持。

作用方面，电商CRM软件对企业来说有诸多好处：

1. 提升客户满意度：通过电商CRM软件，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化和定制化的产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。

2. 精准营销：电商CRM软件可以帮助企业进行精准营销，根据客户分析和行为数据，精确定位目标客户群体，提高营销效果和转化率。

3. 优化销售流程：电商CRM软件可以帮助企业自动化销售流程，提高销售团队的工作效率，降低成本，提高销售额和利润。

4. 加强客户管理：电商CRM软件可以帮助企业更好地管理客户关系，建立客户档案，及时跟进客户需求，提供优质的售前和售后服务。

5. 数据驱动决策：电商CRM软件可以帮助企业对大量客户数据进行分析，为企业决策提供可靠的数据支持，提高决策的准确性和战略性。

关于价格方面，电商CRM软件的价格因厂商和功能而异。一般来说，有些厂商提供基础版或免费版的CRM软件，适用于小型企业，价格较为经济实惠；而高级版或企业版的CRM软件价格相对较高，适用于中大型企业，具备更多的功能和增值服务。具体的价格需要根据企业的规模、需求和定制化程度等因素来确定。

综上所述，电商CRM软件具有诸多功能，包括客户信息管理、销售机会管理、营销活动管理、客户服务管理和数据分析与报告等。其作用主要包括提升客户满意度、精准营销、优化销售流程、加强客户管理和数据驱动决策等。而具体的价格需要根据企业的需求和厂商的定价政策来确定。