客户跟进管理系统是一种通过软件来帮助企业实现客户关系管理的工具。它可以帮助企业更好地管理与客户的沟通和交流，提升客户满意度，增强客户忠诚度，进而推动销售业绩的提升。

一、功能 1. 客户信息管理：客户跟进系统可以帮助企业全面收集、整理和管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址等，帮助销售团队更好地了解客户。 2. 客户互动跟进：客户跟进系统可以记录和追踪与客户的各种沟通和互动，如来电记录、邮件、短信、社交媒体互动等，保证与客户的沟通不遗漏。 3. 销售机会管理：该系统可以帮助销售团队跟进和管理销售机会，记录每一个销售机会的进展和状态，并及时跟进，提醒销售人员进行后续活动。 4. 任务分配与跟进：该系统可以帮助销售团队进行任务的分配和跟进，确保工作的有序进行。 5. 销售报表分析：系统根据收集的数据，可以生成各类报表，包括客户跟进日志、销售业绩分析等，为企业管理者提供决策参考。

二、作用 1. 提高销售业绩：客户跟进管理系统能够提高客户满意度，增加客户忠诚度，进而提高企业的销售业绩。 2. 优化客户关系管理：系统能够有效整理和管理客户信息，帮助企业建立完善的客户数据库，优化与客户的关系管理。 3. 提升工作效率：系统可以自动化和集成多个工作环节，减少重复劳动，提升工作效率，使销售团队能够更加专注于销售活动。 4. 提高团队协作：系统可以统一团队的工作流程和沟通方式，促进团队成员间的协作和信息共享，提高团队的整体效能。

三、价格 客户跟进管理系统的价格因软件提供商和功能定制需求而异。通常情况下，企业可根据实际需求选购标准版或高级版。标准版价格相对较低，一般在数百至数千元不等，适用于中小企业销售团队使用；高级版根据功能的丰富程度和企业规模的大小不同，一般在几千到几万元不等。

总结： 客户跟进管理系统是一种用于帮助企业实现客户关系管理的工具。其功能包括客户信息管理、客户互动跟进、销售机会管理、任务分配与跟进以及销售报表分析等。它的作用主要体现在提高销售业绩、优化客户关系管理、提升工作效率和协作能力等方面。而其价格则根据功能和企业规模的不同有所差异，企业可根据实际需求选择适合的版本。通过使用客户跟进管理系统，企业能够更加高效地管理和维护与客户的关系，从而促进业务的快速发展。