客户关系管理系统是一种用于帮助企业提高客户满意度、增强客户忠诚度并提高销售业绩的软件工具。它集成了销售、市场营销和客户服务等业务功能，通过关注和分析客户的需求、行为和反馈信息，提供全面的自动化解决方案。

功能： 1.客户数据管理：客户关系管理系统能够集中存储和管理客户的基本信息、历史交易记录、互动日志等数据，包括个人信息、联系方式、购买偏好等，为企业提供便捷的客户数据查询和维护功能。 2.销售流程管理：通过客户关系管理系统，企业可以实时跟踪销售活动，包括销售漏斗管理、订单跟踪、报价管理、销售预测等，帮助销售团队提高销售效率和业绩。 3.市场营销支持：客户关系管理系统提供市场推广、广告活动、市场调研等功能，帮助企业通过有效的市场营销策略吸引潜在客户，并与他们进行交互和互动。 4.客户服务管理：通过客户关系管理系统，企业可以实时记录和跟踪客户的问题、投诉、建议等信息，并提供快速响应和解决方案，提高客户满意度和忠诚度。 5.数据分析与报告：客户关系管理系统能够自动收集和分析客户的行为数据，包括购买记录、互动历史等，通过报表和分析图表的形式，帮助企业进行业绩评估、市场趋势分析、客户行为预测等。

作用： 1.提高销售效率：客户关系管理系统通过自动化销售流程和任务分配，减少手动操作和重复工作，提高销售团队的效率，实现更高的销售量和销售额。 2.增强客户忠诚度：通过客户关系管理系统，企业可以建立更好的客户关系，提供个性化的服务，回应客户需求并提供定制化解决方案，从而增强客户忠诚度。 3.改进市场营销策略：客户关系管理系统通过数据分析和市场趋势预测，帮助企业了解客户需求和行为，提供目标客户群体和市场趋势等有价值的信息，为企业改进并优化市场营销策略提供依据。 4.增加交叉销售机会：客户关系管理系统通过分析客户的购买记录和行为模式，帮助企业发现潜在的交叉销售机会，并向客户推荐相关产品或服务，提高销售额和客户满意度。

价格：客户关系管理系统的价格因供应商和功能需求而异。一般来说，根据企业的规模和要求，包括用户数、功能模块、数据存储容量等，可以选择不同的价格方案。常见的价格方式包括按月租用和按年租用，价格范围从几百到几千元不等。部分供应商也提供定制化的解决方案，根据客户需求制定价格。

总结：客户关系管理系统是帮助企业提高客户满意度、增强客户忠诚度并提高销售业绩的软件工具。它通过集成销售、市场营销和客户服务等业务功能，实现了客户数据管理、销售流程管理、市场营销支持、客户服务管理和数据分析与报告等功能。它的作用包括提高销售效率、增强客户忠诚度、改进市场营销策略和增加交叉销售机会。客户关系管理系统的价格根据供应商和功能需求而异，企业可以根据自身需求选择合适的价格方案。