客户体验管理系统（Customer Experience Management System）是一种通过收集、分析和处理客户信息的软件系统，旨在提高企业与客户之间的互动，优化客户体验，提升客户忠诚度，并最终促进企业的增长与发展。

该系统具备多项功能，它可以整合各个渠道的客户数据，包括来自电话、邮件、社交媒体、网站等多个来源的数据。通过实时、全面地收集和整理这些客户数据，系统可以提供准确和及时的客户分析和报告，帮助企业了解客户的需求、喜好、购买行为等重要信息。

客户体验管理系统的主要作用是通过多渠道触点对客户进行跟踪和互动，从而提高客户满意度和忠诚度。系统可以自动化处理客户问题、反馈和投诉，并提供定制化的服务和建议，以满足客户的个性化需求。同时，系统还可以分析客户的行为和意见，帮助企业改善产品和服务，并优化营销策略，提高销售额和市场份额。

此外，客户体验管理系统还具备团队协作和管理功能。它可以帮助企业的不同部门或团队共享客户信息，提供协作工具和任务管理功能，确保全体员工能够更好地了解和满足客户需求。系统还支持自动化的工作流程和分配，提高工作效率和质量，减少人力资源的浪费。

关于价格，客户体验管理系统的定价因厂商和功能而异。通常，企业可以根据需要购买不同的功能模块或套餐，价格会根据用户数量、系统定制化程度以及服务和支持内容进行计算。中小型企业通常选择低价套餐，价格在数千元至数万元不等；大型企业可能需要购买更多功能和更大规模的用户许可证，价格可能在数十万元或更高。

总之，客户体验管理系统通过收集、分析和处理客户信息，提供全面的客户洞察力和互动功能，帮助企业提高客户体验和满意度，优化营销和销售策略，并促进企业的增长和发展。尽管价格因厂商和功能而异，但它为企业提供了强大的工具和价值，值得企业投资并应用于其业务运营中。