在线CRM软件是一种专门为企业提供客户关系管理服务的互联网工具。它能够帮助企业有效管理和跟踪与客户的交互，提供全方位的客户信息，以帮助企业实现更好的销售和客户关系管理。

一、功能

1. 客户管理：在线CRM软件能够帮助企业管理客户信息，包括客户的基本资料、联系方式、购买记录等。通过在线CRM软件，企业可以轻松实现客户信息的集中化存储和管理，方便随时查看和更新客户信息。

2. 销售管理：在线CRM软件提供了一套完整的销售管理工具，包括销售计划、销售目标设定、销售机会跟踪等。企业可以通过CRM软件全面了解销售团队的工作情况，提高销售效率和销售业绩。

3. 市场营销：在线CRM软件还提供了一系列的市场营销工具，包括市场调研、客户分析、营销活动管理等。企业可以通过CRM软件进行市场定位和目标客户分析，制定营销策略，提高市场竞争力。

4. 客户服务：在线CRM软件还包括客户服务管理功能，包括客户投诉处理、客户反馈收集等。企业可以通过CRM软件及时处理客户投诉和反馈，提高客户满意度和忠诚度。

二、作用

1. 提高销售效率：CRM软件能够帮助企业实现销售过程的规范化和自动化，提高销售团队的工作效率。通过CRM软件，销售人员可以快速找到目标客户，了解客户需求并及时跟进，提高销售转化率。

2. 提升客户满意度：CRM软件能够帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务。通过CRM软件，企业可以准确记录客户的需求和偏好，在服务过程中提供更加个性化的产品或服务，提高客户满意度和忠诚度。

3. 加强团队协作：CRM软件可以实现团队内部信息的共享和交流。销售人员可以随时查看和更新客户信息，销售团队之间可以共享销售机会和交流销售经验，加强团队协作，提高整体销售效果。

4. 数据分析与决策支持：CRM软件可以帮助企业进行数据的分析和挖掘，提供数据支持企业决策。通过CRM软件，企业可以了解客户购买行为、市场趋势等数据，为企业的决策提供有力的支持。

三、价格

在线CRM软件的价格根据不同的厂商和功能而有所不同。一般来说，CRM软件的价格可以分为以下几个方面：

1. 订阅费用：大部分在线CRM软件都以订阅方式提供，企业需要按照用户数量或使用期限支付一定的订阅费用。不同的厂商和使用规模，订阅费用会有所差异。

2. 配置和定制费用：如果企业有特殊的需求，需要对CRM软件进行配置和定制，可能需要支付额外的费用。这些费用一般根据企业的具体要求和工作量来决定。

3. 培训和支持费用：企业在初次使用CRM软件时，可能需要接受厂商提供的培训和支持。一些厂商会对此收取一定的费用。

总体来说，在线CRM软件的价格在几百到几千元不等，具体价格需要根据企业的规模和需求来确定。

综上所述，在线CRM软件通过提供客户管理、销售管理、市场营销和客户服务等功能，能够帮助企业实现销售和客户关系管理的效率提升和优化。企业可以根据自身需求选择适合的CRM软件，并根据软件的定价方式进行相关的费用投入。