在这个信息时代，企业在与客户进行沟通和交流时，不可或缺的是一个高效的客户管理系统。而在线CRM客户管理系统就是为了满足这一需求而开发出来的一款软件，它能够帮助企业更好地管理和维护客户关系，提高客户满意度和业务效率。

在线CRM客户管理系统具备多种功能，首先是客户信息管理功能。这个功能能够帮助企业集中管理客户的基本信息和联系方式，包括客户的姓名、职位、电话、邮箱等信息，使得企业能够快捷地查找和了解客户资料。其次，系统还具有客户跟踪和互动功能，能够记录和追踪销售过程中的每一次沟通和互动，包括电话、邮件、会议等，从而帮助销售人员更好地把握客户需求和喜好，并做到精准营销。

在线CRM客户管理系统还拥有销售管理功能，能够帮助企业制定销售计划和目标，并跟踪销售进度和业绩。系统中的销售漏斗可以清晰地呈现每个销售阶段的客户数量和转化率，从而帮助企业找出销售过程中的瓶颈和问题，并采取有效的策略进行改进。另外，系统还支持报价、订单、发货、售后等销售流程管理，确保每个销售环节都能够得到妥善处理。

除了以上功能，在线CRM客户管理系统还具备其它的扩展功能，比如客户分析功能，能够通过数据分析呈现客户的消费行为、喜好和偏好，帮助企业更好地制定市场推广策略；还有客户服务功能，可以提供在线客服、投诉管理、问题解决等服务，提升客户满意度和忠诚度。

在线CRM客户管理系统的作用是显而易见的。首先，它能够帮助企业集中管理客户信息，提高客户数据的准确性和完整性，避免了信息分散和重复录入带来的麻烦。其次，系统能够帮助企业更好地了解客户，掌握客户需求和偏好，从而提供个性化的产品和服务，增加客户的满意度和黏性。另外，通过销售管理功能，系统能够帮助企业提高销售效率和业绩，实现更好的销售目标。

在线CRM客户管理系统的价格因品牌、功能和用户量而异，一般分为各种套餐供选择。价格从几百元到几千元不等，企业可根据自身需求和预算选择合适的方案。同时，一些在线CRM客户管理系统还提供免费试用期，让客户在购买前先体验系统的功能和服务，以便做出更明智的决策。

综上所述，在线CRM客户管理系统是一款功能强大、作用显著的软件，通过集中管理客户信息、提高客户互动和满意度、优化销售流程等，帮助企业更好地管理客户关系和提升业务效率。对于任何一家重视客户关系的企业来说，投入一款在线CRM客户管理系统无疑是明智的选择。