售后管理软件是一种专门为企业提供售后服务管理的软件系统。它通过集成多个功能模块，帮助企业实现对售后服务全过程的整体管理和控制，提高售后服务效率和客户满意度。

售后管理软件的主要功能包括投诉管理、工单管理、客户信息管理、设备管理、维修管理、部件管理、维修流程管理、维修费用管理、报表分析等。

投诉管理功能可以帮助企业实时收集和跟踪客户的投诉信息，对投诉内容、处理过程及处理结果进行记录和分析，以便及时解决客户问题，提高客户满意度。

工单管理功能可以帮助企业建立工单系统，根据客户要求和问题类型自动生成工单，分配给相应的维修人员，并监控工单的处理进度，以确保维修服务高效运作。

客户信息管理功能可以帮助企业全面管理客户信息，包括客户基本信息、联系记录、购买记录等，以便对客户进行分类和分析，为客户提供更专业的售后服务。

设备管理功能可以帮助企业建立设备档案，记录设备的基本信息、维修历史、保养计划等，以实现对设备的全面管理和跟踪。

维修管理功能可以帮助企业管理维修人员的工作安排和绩效评估，统计维修人员的工作量和绩效情况，以提高维修人员的工作效率和维修质量。

部件管理功能可以帮助企业实现对部件和备品备件的库存管理，包括采购、入库、出库、盘点等，以确保维修过程中的物资供应和使用。

维修流程管理功能可以帮助企业对维修流程进行规范化管理和优化，包括流程设计、流程监控和流程改进等，以提高维修效率和质量。

维修费用管理功能可以帮助企业对维修过程中产生的费用进行管理和控制，包括费用核算、费用统计和费用分析等，以实现对维修成本的合理控制和管理。

报表分析功能可以帮助企业生成各种形式的报表和统计分析，包括投诉报表、工单报表、维修成本报表等，以提供数据支持和决策参考。

售后管理软件的价格因供应商和功能配置不同而有所差异，一般在几千到几十万不等。企业在选择售后管理软件时，应根据自身需求和预算综合考虑，选择合适的软件系统。