呼叫中心管理系统是一种软件系统，用于管理和运营呼叫中心。它提供一系列功能和工具，帮助呼叫中心管理人员高效地处理和监控呼叫、提高客户服务质量、提升运营效率。本文将对呼叫中心管理系统的功能、作用及价格进行详细介绍。

一、功能

1. 自动分配呼叫：呼叫中心管理系统能够将呼叫自动分配给空闲的座席，确保每个呼叫都能尽快得到响应。系统可根据客户的需求和座席的技能进行智能匹配，提高呼叫处理效率。

2. 实时监控和报表：系统实时监控呼叫中心的运营情况，包括呼叫等待时间、座席接听率、服务质量等指标。同时，系统能够生成各种报表，帮助管理人员全面了解呼叫中心的运营情况，并作出更好的决策。

3. 呼叫录音和质检：呼叫中心管理系统可以自动录音，将呼叫内容保存下来，并提供给管理人员进行质检。通过分析录音，管理人员能够评估座席的服务质量，并提供培训和改进建议，使客户的服务体验更加完善。

4. 多渠道支持：现在的呼叫中心不仅仅面对电话呼叫，还可能涉及社交媒体、在线聊天、电子邮件等多种沟通渠道。呼叫中心管理系统提供多渠道支持，帮助呼叫中心实现统一管理、统一响应，提高客户满意度。

5. 呼叫预测和调度：系统可以根据历史数据和模型预测未来的呼叫量，并根据预测结果进行座席调度。通过合理的调度安排，能够避免座席过载和呼叫等待时间过长，提高呼叫中心的效率。

二、作用

1. 提高客户满意度：呼叫中心管理系统能够将呼叫分配给合适的座席，确保客户的问题得到及时解决。同时，通过录音和质检等功能，管理人员可以对座席的服务质量进行监控和评估，提供个性化培训和改进方案，提升客户服务质量。

2. 提升效率和生产力：系统可以自动分配呼叫、预测呼叫量、进行座席调度等，帮助呼叫中心实现更高的工作效率。同时，系统提供实时监控和报表功能，管理人员可以及时了解运营情况，及时进行调整和优化，提高生产力。

3. 降低运营成本：通过自动化的呼叫分配和预测功能，呼叫中心管理系统能够合理利用资源，避免人力资源浪费和效率低下问题。同时，通过提升客户满意度，系统能够减少客户流失，提高客户续约率，降低运营成本。

三、价格

呼叫中心管理系统的价格根据功能、规模、定制化程度等因素而有所差异。一般来说，呼叫中心管理系统的价格由软件许可费、定制开发费、技术支持费等组成。具体的价格需要根据客户需求和实际情况进行咨询和报价。

综上所述，呼叫中心管理系统是一种帮助呼叫中心提升运营效率、提高客户满意度的重要工具。通过自动分配呼叫、实时监控和报表、呼叫录音和质检等功能，该系统可以提高呼叫中心的工作效率和服务质量。同时，系统可以根据预测结果进行座席调度，降低运营成本。最后，呼叫中心管理系统的价格根据功能和定制化程度而有所差异，需要与供应商咨询和报价。