企业呼叫中心系统是一种基于计算机网络技术的客户服务解决方案。它通过集成电话、电子邮件、即时通讯和其他多种通信渠道，实现企业与客户之间的高效沟通与协作。它是一种综合化的客户服务平台，旨在提高企业的客户满意度和运营效率。

企业呼叫中心系统具备以下主要功能：

1. 自动电话接入系统（ACD）：通过自动语音响应（IVR）技术，将来电分配给适合的座席，提高接听效率。同时，ACD还支持电话排队、转接、会议等功能。

2. 多通道整合：企业呼叫中心系统可以整合多种通信渠道，如电话、电子邮件、即时通讯、社交媒体等。客户可通过不同渠道与企业进行联系，实现无缝沟通。

3. 客户关系管理（CRM）：呼叫中心系统可以与企业的CRM系统无缝集成，实现客户信息的快速检索、编辑和更新。客户与企业的互动可以自动记录，提供全方位的客户数据分析支持。

4. 即时监视与报表分析：呼叫中心系统具备强大的监控和报表分析功能，可以实时监视座席的接听情况、通话时长等关键指标，并生成详细的报表和分析，帮助企业监控呼叫中心的运营情况。

5. 呼叫录音与质检：企业呼叫中心系统可以实现呼叫录音和质检功能，方便管理人员对座席的服务质量进行评估和培训。

企业呼叫中心系统的主要作用是提升企业客户服务质量和效率。通过整合多种通信渠道，企业可以快速响应客户需求，提供全方位的服务支持。呼叫中心系统可以实现来电自动分配和排队功能，避免客户等待时间过长，提高客户满意度。同时，系统还提供了全面的报表分析和监视功能，帮助企业监控和改进服务质量。

关于价格，企业呼叫中心系统的价格会因不同厂商和不同功能而有所差异。一般来说，企业呼叫中心系统可以根据企业的规模和需求进行定制。价格通常包括硬件设备、软件许可费用、系统部署和维护等方面。小型企业通常可以选择基于云计算的呼叫中心解决方案，相对较为便宜。而大型企业可能需要购买更多的硬件设备和自有服务器来运行系统，价格相对较高。

总之，企业呼叫中心系统是一个强大的客户服务解决方案，可以帮助企业提高客户满意度和运营效率。通过整合多种通信渠道、实现自动分配和排队、提供全面的监视和报表分析功能，呼叫中心系统成为了企业客户服务的重要工具。当然，在选择呼叫中心系统时，企业需要根据自身需求和预算来进行选择。