企业CRM软件是指为了企业管理客户关系而设计的一种信息系统。它通过集成管理客户信息、合作伙伴关系、市场营销、销售机会、客户服务等一系列功能，帮助企业提高客户满意度、增强客户忠诚度、拓展业务渠道，进而提高企业的销售业绩和竞争力。本文将从功能、作用以及价格三个方面对企业CRM软件进行详细介绍。

一、功能

1. 客户信息管理：企业CRM软件可以集中存储和管理各类客户信息，包括客户姓名、联系方式、购买记录、投诉建议等，实现全面的客户信息管理。

2. 销售机会管理：CRM软件可以跟踪和管理所有销售机会，帮助销售团队更好地管理潜在客户，提高销售转化率。

3. 市场营销管理：CRM软件能够帮助企业进行市场营销活动的规划、执行和评估，包括市场调研、市场推广、邮件营销等，提高市场营销的效果。

4. 合作伙伴关系管理：CRM软件可以帮助企业建立和管理与合作伙伴的关系，包括供应商管理、分销商管理、经销商管理等，促进合作伙伴间的协同和合作。

5. 客户服务管理：CRM软件可以跟踪和管理客户的服务请求、投诉建议等，帮助企业提供更好的客户服务，增强客户满意度。

二、作用

1. 提高销售业绩：企业CRM软件通过更好地管理客户信息和销售机会，帮助企业实现更高的销售转化率和销售额，提升销售业绩。

2. 增强客户满意度：CRM软件能够帮助企业提供个性化的客户服务，及时解决客户问题，增强客户满意度和忠诚度。

3. 优化市场营销效果：CRM软件能够帮助企业进行有针对性的市场营销活动，提高市场推广的效果，降低市场营销成本。

4. 加强合作伙伴关系：CRM软件能够帮助企业建立和管理与合作伙伴的关系，提高合作伙伴间的协同和合作效率。

5. 改善组织运营效率：CRM软件可以自动化和集成企业内部的各项业务流程，提高组织运营的效率和协同能力。

三、价格

CRM软件的价格因供应商、功能模块、用户规模等因素而异，一般分为以下几种付费模式：

1. 一次性购买：企业一次性购买CRM软件的使用权，通常价格较高，但无需长期支付费用。

2. 订阅模式：企业按照一定周期（如月、季、年）支付一定费用，获得CRM软件的使用权。订阅模式可以根据企业需要灵活调整用户规模和功能模块，价格相对较为灵活。

3. 定制开发：根据企业需求，进行定制开发，价格相对较高，但可以更好地满足企业特殊需求。

总之，企业CRM软件是一种功能强大的信息系统，通过集成管理客户信息、合作伙伴关系、市场营销等功能，帮助企业提高销售业绩、增强客户满意度，并根据供应商、功能模块和用户规模的不同而有不同的价格。企业可以根据自身需求选择适合的CRM软件，提高企业的竞争力和盈利能力。