企业CRM管理系统是一种专门为企业提供客户关系管理的软件系统。它以集成化的方式管理企业与客户之间的关系，帮助企业提升客户满意度、提高销售效率、优化客户服务等方面的工作。下面将详细介绍企业CRM管理系统的功能、作用以及价格等方面。

功能： 1. 客户信息管理：企业CRM管理系统可以帮助企业集中管理和维护客户的基本信息、交往记录、合同等重要信息，包括个人信息、组织结构、联系方式等。这使得企业可以更好地了解客户需求、购买历史、偏好等，有利于企业开展精准化的市场销售活动。 2. 销售管理：通过CRM管理系统，企业可以有效地管理潜在客户、销售机会和销售活动等，帮助销售团队提高销售效率。同时，系统提供销售预测、销售目标设定等功能，以协助企业制定合理的销售策略，实现销售业绩的持续增长。 3. 售后服务：企业CRM管理系统支持售后服务过程的管理，包括客户反馈、问题解决、客户投诉等。通过系统的自动化处理和持续跟进，能够提高客户满意度，增强客户对企业的忠诚度，从而带来更多的重复购买和推荐。

作用： 1. 提升客户满意度：CRM管理系统通过集中管理客户信息、了解客户需求，帮助企业主动为客户提供个性化的服务。同时，系统还提供了快速响应客户问题、加强客户沟通、定期跟进等功能，从而提高客户满意度。 2. 提高销售效率：CRM管理系统通过集中管控销售机会、销售活动，帮助销售团队更准确地了解客户需求并快速响应，提高销售效率。系统还提供了销售预测、目标设定、报表分析等功能，让企业可以更好地制定销售策略和做出销售决策。 3. 优化客户服务：CRM管理系统有效管理售后服务流程，帮助企业准确记录客户反馈和问题，及时解决客户问题。系统还提供了客户投诉管理、服务质量分析等功能，帮助企业改进服务质量，增强客户黏性。

价格： 企业CRM管理系统的价格因供应商和功能配置而异。一般而言，系统价格由软件许可费、系统定制费及软硬件设备费等组成。中小型企业CRM管理系统的价格通常在数千到数万元之间，大型企业CRM管理系统的价格可能更高。此外，还需要考虑系统维护费用和数据储存费用等因素。

总结： 企业CRM管理系统通过集成化的方式，帮助企业管理客户信息、提升客户满意度、提高销售效率和优化客户服务。它可以为企业提供全面的功能支持，包括客户信息管理、销售管理和售后服务等方面。同时，企业CRM管理系统的价格因供应商和功能配置等因素而有所差异。无论是中小型企业还是大型企业，选择和使用适合自身需求的CRM管理系统将为企业的发展带来积极的影响。