CRM软件系统是企业客户关系管理的一种工具，通过技术手段和功能模块，帮助企业实现对客户资源的有效管理和利用。它主要包括销售管理、市场营销管理和客户服务等模块，能够全面提升企业的销售业绩，优化客户关系管理，并提供决策支持，提高企业的竞争力。

首先，CRM软件系统的主要功能之一是销售管理。通过CRM系统，企业可以对销售过程进行全面的管理和跟踪。它可以帮助销售团队实时了解销售机会、跟踪销售进展、制定销售计划和预测销售业绩。此外，CRM系统还能提供销售流程自动化支持，方便销售人员高效地管理销售线索、客户信息和销售合同等。

其次，CRM软件系统还包含市场营销管理功能。这个模块可以帮助企业进行市场细分和目标客户群体的确定，并通过营销活动的策划、执行和跟踪，提高市场推广的效果。CRM系统可以为企业提供营销活动的个性化推送和跟踪分析功能，帮助企业了解潜在客户的需求和购买行为，从而提供精准的营销策略，提升市场竞争力。

此外，CRM软件系统还包括客户服务管理功能。它可以帮助企业建立客户服务的工作流程，提供客户反馈和投诉的处理机制，提高客户满意度。CRM系统能够实现客户服务的自动化和智能化，提供24小时在线客服、在线咨询和问题解决等功能，实现快速响应和个性化服务，提升客户体验。

关于CRM软件系统的价格，一般来说，价格会根据不同厂商和不同功能模块的选择而有所不同。通常，CRM软件系统分为基础版、标准版和高级版等不同版本，价格从几千元到几十万元不等。对于中小型企业来说，一些SaaS（软件即服务）厂商提供的云端CRM解决方案往往更具吸引力，因为它们通常采用订阅模式，费用相对较低，并且可以根据企业的需求随时进行扩展或缩减。

综上所述，CRM软件系统是一种能够帮助企业有效管理客户关系和提升竞争力的重要工具。它的功能包括销售管理、市场营销管理和客户服务管理等。通过CRM系统，企业能够更好地了解客户需求、优化销售流程、制定营销策略，并提供个性化的客户服务。而CRM软件系统的价格会受到厂商和功能模块的选择的影响，中小型企业可以选择SaaS厂商提供的云端CRM解决方案，以实现成本的控制和灵活的扩展。