CRM软件是指客户关系管理软件，是一种专门针对企业管理客户关系而开发的软件系统。它通过集成多种功能模块，提供一系列的工具和资源，帮助企业更好地管理和维护客户关系，提升销售业绩。

CRM软件的主要功能包括客户信息管理、销售管理、营销自动化、客户服务管理等。首先，客户信息管理功能可以帮助企业记录和维护客户信息，包括客户基本信息、交流记录、购买历史等，帮助企业全面了解客户需求，以便更好地提供个性化的服务。其次，销售管理功能可以对销售团队的工作流程进行管理，包括销售线索跟进、销售机会管理、合同管理等，有效提升销售效率和精确度。再次，营销自动化功能可以帮助企业实现市场营销的全过程自动化，包括市场调研、目标客户筛选、营销活动计划、执行和效果跟踪等，提高市场推广效果。最后，客户服务管理功能可以帮助企业提供更好的售后服务，包括客户投诉处理、问题解决、客户满意度调查等，增强客户忠诚度和口碑。

CRM软件的作用十分重要。首先，它可以帮助企业建立和维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度，从而增加客户的复购率，推动企业业务持续增长。其次，通过CRM软件，企业可以统一管理客户信息，实现信息的共享和沟通协作，避免信息孤岛和沟通断档的情况发生，提高内部工作效率。再次，CRM软件可以帮助企业深入了解客户需求和行为，提供个性化的产品和服务，增加销售成功率。此外，CRM软件可以提供数据分析和预测功能，帮助企业进行市场趋势分析、客户细分和销售预测等，为企业决策提供科学依据。

关于CRM软件的价格，因为市场上有多种不同的CRM软件品牌和供应商，价格也会有所差异。一般来说，CRM软件的定价通常是根据企业规模、功能需求以及用户数量等因素来确定的。一些CRM软件供应商提供基于订阅模式的定价方案，按照每个用户或每个企业的订阅费来收费。还有一些CRM软件供应商提供一次性购买的许可证模式，企业只需要支付一次购买费用即可永久使用。不同的供应商和品牌价格差别较大，从几千元到几万元不等。企业在选择CRM软件时，需要根据自身需求、预算和实施计划进行综合考虑。

总之，CRM软件通过集成多种功能模块，帮助企业全面管理客户关系，提升销售业绩和客户满意度。它在各个行业和企业中都有广泛的应用，并且随着数据分析和智能化技术的发展，CRM软件的功能和作用也在不断扩展和升级。企业在选择和使用CRM软件时，应该根据自身需求和预算，选择合适的供应商和适用的功能模块。