CRM管理系统是指针对企业客户关系进行全面管理的软件系统。CRM即Customer Relationship Management，意为客户关系管理。这种系统以客户为中心，通过集成和管理企业各个部门的客户相关数据和信息，帮助企业提升客户满意度、提高销售额、加强市场竞争力，实现持续发展。

CRM管理系统的功能十分丰富，主要包括以下几个方面：

1. 客户信息管理：CRM管理系统可以帮助企业集中存储和管理客户的基本信息，包括客户联系方式、购买历史、交流记录等。通过全面了解客户的需求和行为，企业可以更好地开展精准营销。

2. 销售管理：CRM管理系统可以对销售流程进行管理，包括销售线索、销售机会、报价、合同等各个环节。系统可以帮助销售团队进行销售计划制定、销售机会跟进、销售进度监控等，提高整体销售效率和业绩。

3. 市场营销：CRM管理系统可以辅助企业开展市场调研、制定营销活动、推送促销信息等。通过系统的数据分析和个性化营销功能，企业可以更准确地把握市场需求，提高市场反应速度。

4. 客户服务管理：CRM管理系统可以管理客户服务请求、安排工单、跟进问题解决等。通过提供高质量的客户服务，提升客户满意度，增强客户黏性，促进客户的再次购买和口碑传播。

5. 数据分析与报表：CRM管理系统可以帮助企业进行客户数据分析，提供各种图表和报表展示，帮助企业对市场趋势、销售业绩等进行全面分析，为企业决策提供科学依据。

CRM管理系统在企业中的作用非常显著。首先，系统可以提高企业运营效率，减少繁琐的手工操作，提高数据的准确性和一致性。其次，系统可以加强企业与客户之间的沟通和交流，改善客户体验，增强客户忠诚度。此外，系统可以帮助企业建立完整的客户数据库，积累客户信息和知识，为企业的长期发展打下基础。

对于CRM管理系统的价格，需要根据具体的供应商和功能要求来确定。一般而言，CRM管理系统的价格包括软件的购买费用和服务费用两部分。软件的购买费用一般是一次性支付，可以根据企业规模和用户数量来确定。服务费用包括系统的安装、培训、维护等费用，一般按照年费或月费的形式收取。价格因供应商而异，在市场上有不同的选择，企业可以根据自身需求和预算进行选择。

综上所述，CRM管理系统作为一种现代化的企业管理工具，具有丰富的功能和广泛的应用场景。通过CRM管理系统，企业可以实现客户关系的全面管理和优化，提高销售效率、加强市场竞争力，并为企业的可持续发展打下坚实基础。