CRM管理信息系统是一种综合应用技术，通过整合客户关系管理的各个环节和业务流程，实现对客户信息的全面管理和分析。它主要通过企业内部各个部门之间的协作，整合和共享客户相关信息，提升客户关系管理的效率和质量。下面将从功能、作用和价格三个方面来详细介绍CRM管理信息系统。

一、功能

1.客户信息管理：CRM管理信息系统可以集中管理客户的基本资料、联系方式、企业关系等信息，方便企业了解客户的需求，提供个性化的服务。

2.销售管理：系统可以帮助企业进行销售机会管理、订单管理和合同管理，实现销售流程的规范化和高效化。

3.市场营销管理：系统可以帮助企业进行市场调研、客户分析、市场定位等工作，提升企业的市场竞争力。

4.服务管理：系统可以帮助企业进行客户服务的管理，包括投诉管理、售后服务管理等，提升客户满意度和忠诚度。

5.分析与决策支持：系统可以对客户数据进行分析，提供客户行为模式和趋势的预测，为企业的决策提供科学依据。

6.团队协作与沟通：系统可以帮助企业实现内部团队的协作与沟通，提高内部工作效率和团队合作能力。

二、作用

1.提升客户满意度：通过CRM管理信息系统，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户的满意度。

2.增加销售额：系统可以帮助企业实现销售流程的规范化和高效化，提升销售人员的销售能力，从而增加销售额。

3.优化市场资源：通过系统对市场数据的分析，企业可以更好地了解市场需求和竞争情况，优化市场资源配置，提升市场的开拓和推广效果。

4.提高管理效率：系统可以帮助企业实现内部工作流程的自动化和标准化，减少人力资源的浪费，提高管理效率。

5.支持决策：系统可以为企业提供客户行为模式和趋势的预测，为企业的决策提供科学依据，减少决策的盲目性。

三、价格

CRM管理信息系统的价格因供应商和功能配置的不同而有所不同。一般来说，企业可以选择购买授权许可的方式，根据用户人数和模块功能的需求来选购。价格从几千元到几十万不等，中小型企业可以选择适合自己规模和需求的版本，进行购买和使用。

总结：CRM管理信息系统是针对客户关系管理而设计的一种综合应用技术，它通过整合客户关系管理的各个环节和业务流程，实现对客户信息的全面管理和分析。它具有客户信息管理、销售管理、市场营销管理、服务管理、分析与决策支持、团队协作与沟通等功能。它的作用主要体现在提升客户满意度、增加销售额、优化市场资源、提高管理效率和支持决策等方面。关于价格，企业可以选择适合自己规模和需求的版本进行购买和使用。综上所述，CRM管理信息系统是企业提升客户关系管理效率和质量的重要工具。