CRM电话系统是一种利用计算机网络和通信技术实现的客户关系管理工具。它集成了电话和CRM（Customer Relationship Management）系统的功能，旨在提高企业的客户服务水平，提升销售业绩。

CRM电话系统的主要功能包括： 1.全面管理客户信息：系统可以记录客户的基本信息、联系记录、购买历史等，方便企业员工随时查阅、更新，提高对客户的了解程度。 2.自动化电话拨打功能：系统支持自动拨号和预测拨号功能，根据客户信息自动拨打电话，提高销售代表的工作效率。 3.来电识别和振铃提醒：系统可以识别来电的号码，并在屏幕上显示客户信息，方便工作人员及时查看客户的历史记录，准备妥善应对。 4.录音和录像功能：系统支持电话录音和视频录像，方便企业对客户服务质量进行监控和培训，提升服务水平。 5.统计分析报告：系统能够自动生成客户呼叫活动报表、工作量统计报表、呼叫转化率报表等，帮助企业了解销售业绩和服务质量，及时调整销售策略和服务流程。

CRM电话系统的作用主要体现在以下几个方面： 1.提高响应速度：在客户需要协助或咨询时，销售代表可以通过系统快速找到相关信息，提供准确的答复，提高客户满意度。 2.规范服务流程：CRM电话系统可以根据企业的需要设置各种规则和自动化流程，帮助员工准确地执行各项工作，提升服务的一致性和效率。 3.跟踪销售机会：系统能够自动跟踪潜在客户的购买意愿和行为，建立销售机会，帮助企业抓住销售机会，提高转化率。 4.提升服务质量：通过电话录音和录像功能，企业能够及时发现问题，及时纠正错误，提升服务质量，增强客户的信任和忠诚度。

关于CRM电话系统的价格，则需要根据企业的具体需求和规模来确定。一般来说，CRM电话系统的价格包括系统软件的购买费用、硬件设备的投入以及定制与维护的费用等。由于市场上存在各种不同厂商和产品，价格也会有所差异，企业需要根据自身需求综合考虑并选择适合的方案。

综上所述，CRM电话系统是一种集成电话和CRM系统功能的客户关系管理工具，它可以帮助企业提高客户服务水平，提升销售业绩。通过全面记录客户信息、自动化拨打电话、来电识别和振铃提醒、录音和录像功能以及统计分析报告等功能，企业可以更好地管理客户关系，规范服务流程，提升服务质量，实现更好的销售和客户满意度。在选择CRM电话系统时，企业需要根据自身需求综合考虑价格及功能，选择适合的解决方案。