CRM客户软件是指一种专门用于管理和维护客户关系的软件系统。它通过收集、整合和分析客户数据，提供全面的客户信息管理功能，帮助企业实现对客户的精细化管理、提高客户满意度和忠诚度，促进销售增长和市场竞争力的提升。

功能方面，CRM客户软件主要包括以下几个方面：

1. 客户信息管理：CRM客户软件能够帮助企业将客户信息集中存储和管理，包括客户的基本信息、联系方式、购买历史、服务记录等，方便企业了解客户需求和行为，提供更加个性化的服务。

2. 销售管理：CRM客户软件可以帮助企业建立销售流程和销售团队，跟踪销售机会和销售进展，提供销售预测和业绩分析，提高销售效率和业绩。

3. 市场营销：CRM客户软件可以协助企业进行市场调研和分析，制定精准的市场营销策略，通过邮件营销、短信营销、社交媒体营销等方式与客户进行互动，提高市场推广效果。

4. 客户服务：CRM客户软件可以建立完善的客户服务流程，包括客户投诉处理、问题解决、售后支持等，提高客户满意度，增加客户忠诚度。

5. 数据分析：CRM客户软件通过对客户数据的分析，可以提供客户行为模式和趋势分析，帮助企业发现市场机会和潜在客户，为制定决策提供依据。

除了以上功能，CRM客户软件还可以根据企业的需要进行定制开发，满足特定行业和企业的需求。

作为企业管理软件的一种，CRM客户软件在企业管理中起到了关键的作用：

1. 提高客户满意度：CRM客户软件可以实时跟踪和管理客户信息，提供个性化的服务，帮助企业更好地了解和满足客户需求，提高客户的满意度和忠诚度。

2. 提高销售效率：CRM客户软件可以协助企业建立销售流程和规范销售操作，跟踪销售机会和进展，提供销售预测和业绩分析，帮助企业提高销售效率和业绩。

3. 优化市场营销策略：CRM客户软件通过对客户数据的分析，可以帮助企业了解客户需求和行为，制定精准的市场营销策略，提高市场推广效果。

4. 提高客户服务水平：CRM客户软件可以帮助企业建立完善的客户服务流程，实现快速响应和问题解决，提高客户满意度和忠诚度。

5. 数据驱动决策：CRM客户软件通过对客户数据的分析，可以为企业提供客户行为模式和趋势分析，帮助企业发现市场机会和潜在客户，为制定决策提供依据。

在价格方面，CRM客户软件的价格根据软件的品牌、功能、定制程度和用户规模等因素而变化较大。通常来说，CRM客户软件可以分为云端CRM和本地CRM两种形式。云端CRM通常以软件订阅方式提供，按用户数和功能套餐收费，价格从几百元到几千元不等。本地CRM则通常以软件购买方式提供，价格从几千元到数万元不等。

总之，CRM客户软件通过提供全面的客户信息管理和客户关系维护功能，帮助企业实现对客户的精细化管理，提高客户满意度和忠诚度，促进销售增长和市场竞争力的提升。在选择和使用CRM客户软件时，企业应根据自身需求和预算进行选择，并充分考虑软件的功能、定制程度、服务质量和后续支持等因素。