CRM客户系统是指客户关系管理系统（Customer Relationship Management System）的简称，是一种用于管理和维护客户关系的软件系统。这种系统通过集成和整合企业各个部门的信息和数据，帮助企业建立完善的客户信息数据库，实现客户分类管理、客户拜访记录、市场营销活动、销售管理等一系列功能。CRM客户系统不仅能够提高企业的销售水平和客户满意度，更能帮助企业建立持久稳定的客户关系，提升企业的竞争力和市场份额。

CRM客户系统的功能主要包括客户数据管理、销售管理、市场营销、客户服务等方面。首先，客户数据管理是CRM系统的核心功能之一，它包括客户信息录入、客户分类、客户联系方式、客户关系记录等，可以让企业全面了解每个客户的需求和购买历史，方便进行精准的客户管理。其次，销售管理功能能够帮助企业实现销售线索的跟进、销售机会的管理、销售成交的记录等，提高销售团队的协作效率和销售业绩。此外，市场营销功能可以通过CRM系统进行市场调研、推广活动的规划和执行、客户群体的细分等，精准定位和吸引潜在客户。最后，客户服务功能可以提供客户反馈管理、售后服务跟踪等，增强客户满意度和提高客户忠诚度。

CRM客户系统的作用是多方面的。首先，它可以帮助企业建立完整、准确的客户信息库，方便企业了解每个客户的需求和喜好，从而进行个性化的服务。其次，CRM系统能够提高销售和营销的效率，通过全面的销售数据和客户信息分析，帮助企业找到最有潜力的销售机会和客户群体，提高销售团队的业绩。此外，CRM系统还能够优化企业的市场活动策划和执行，提高市场推广效果，减少资源浪费。更重要的是，CRM客户系统可以帮助企业建立稳定的长期客户关系，提升客户忠诚度和品牌美誉度，有助于企业的持续发展。

关于CRM客户系统的价格，一般来说，它是根据具体的功能模块和企业规模而定的。目前市场上有许多CRM客户系统提供商，他们根据企业的需求提供不同的定制化方案，价格也有所差异。一部分CRM系统提供商提供基于订阅模式的付费方式，通常以月度或年度为周期进行付费，费用根据订阅的功能模块和用户数量来决定。另一部分CRM系统提供商则为企业提供一次性购买和永久使用的方式，价格会相对高一些。

无论CRM客户系统的价格如何，企业在选择和购买时都应该考虑到系统的易用性、适应性以及提供商的服务质量等因素，寻找最适合自身需求和预算的解决方案。此外，企业在使用CRM客户系统时，也应该结合企业自身的运营模式和经营需求，灵活运用系统的功能，不断优化和完善客户管理和服务流程，实现更高效的客户关系管理。