CRM客户管理软件系统是一种通过电子化的管理方式，帮助企业管理和维护与客户之间关系的软件系统。它能够帮助企业有效地管理客户信息，提升客户满意度，改善销售和市场营销活动，并提高企业的竞争力。本文将详细介绍CRM客户管理软件系统的功能、作用以及价格。

CRM客户管理软件系统的功能非常丰富，主要包括以下几个方面：

1. 客户信息管理：CRM客户管理软件系统可以帮助企业收集、整理和管理客户的基本信息，包括客户的姓名、联系方式、职位、所属企业等。通过这个功能，企业可以快速地查询和了解客户的信息，更好地满足客户的需求。

2. 销售管理：CRM客户管理软件系统可以帮助企业管理销售过程中的各个环节。它可以记录销售人员的拜访记录、销售机会、合同进度等信息，帮助企业更好地追踪销售进展，提高销售效率。同时，它还可以生成销售报表和销售预测，帮助企业了解销售情况，为制定销售策略提供支持。

3. 市场营销管理：CRM客户管理软件系统可以帮助企业进行市场营销活动的规划、执行和跟踪。它可以帮助企业制定市场营销计划、管理营销材料和活动，跟踪市场反馈，及时调整市场策略。通过这个功能，企业可以更好地了解市场需求，提高市场竞争力。

4. 客户服务管理：CRM客户管理软件系统可以帮助企业管理客户服务过程。它可以记录客户的问题和反馈，安排客户服务人员处理，跟踪问题解决的进度，提高客户满意度。同时，它还可以提供客户服务报表和数据分析，帮助企业了解客户服务质量，改进服务水平。

CRM客户管理软件系统的作用主要体现在以下几个方面：

1. 提高客户满意度：通过CRM客户管理软件系统，企业可以更好地了解客户需求，及时回应客户问题和反馈，提供个性化的服务，提升客户满意度。

2. 提升销售效率：CRM客户管理软件系统可以帮助企业更好地管理销售活动，提供销售人员所需的各种信息和工具，提高销售效率，加快销售进度。

3. 优化市场营销策略：CRM客户管理软件系统可以帮助企业更好地了解市场需求，为市场营销活动提供支持，优化市场营销策略，提高市场竞争力。

4. 改进客户服务质量：CRM客户管理软件系统可以帮助企业更好地管理客户服务，提供快速响应客户问题和反馈的机制，跟踪问题解决进度，提高客户服务质量。

关于CRM客户管理软件系统的价格，一般来说，价格会根据软件功能的复杂程度、用户数量以及服务支持的级别而有所不同。大型企业通常需要购买更高级别的CRM系统，价格相对较高，普通中小型企业则可以选择功能相对简单、价格相对较低的CRM系统。此外，还有一些CRM软件提供的是订阅和云服务的模式，按照月租或年费的方式收费，在一定程度上降低了初期投入的成本。

总结起来，CRM客户管理软件系统是一种帮助企业管理和维护客户关系的重要工具。它提供了丰富的功能，可以帮助企业提高客户满意度，优化销售和市场营销活动，改进客户服务质量。价格方面，根据不同企业的需求和规模，可以选择适合自己的CRM系统，并通过订阅和云服务的方式降低初期投入的成本。企业在使用CRM客户管理软件系统时，应根据自身需求选择合适的系统，并进行适当的培训和技术支持，以充分发挥其作用。