CRM客户管理系统是一种基于互联网的应用软件，旨在帮助企业更好地管理和维护客户关系。该系统提供了一系列的功能和工具，帮助企业建立、跟踪和分析与客户之间的互动，以提高销售和客户满意度。

功能方面，CRM客户管理系统通常包括客户信息管理、销售机会管理、营销活动管理、客户服务管理等模块。企业可以在系统中记录和管理客户的基本信息，如姓名、职位、联系方式等，并可以随时更新和查看客户的最新情况。销售机会管理模块可以帮助企业跟踪潜在客户和销售机会的进展情况，提醒销售人员及时跟进，提高销售效率。营销活动管理模块可以帮助企业计划和执行市场营销活动，并跟踪活动效果和客户反馈。客户服务管理模块可以帮助企业组织和跟踪客户的问题和投诉，并确保及时解决，提升客户满意度。

CRM客户管理系统的作用十分广泛。首先，它可以帮助企业建立更好的客户数据库，并尽可能全面地了解每个客户的需求和偏好。通过有效管理客户信息，企业可以更准确地进行市场细分，制定个性化的销售和营销策略。其次，CRM客户管理系统可以提高销售团队的合作效率和工作效率。销售人员可以共享客户信息和销售机会，轻松进行协作和团队管理。系统还可以提供销售活动的自动化功能，如自动发送邮件和短信提醒，提高销售人员的效率和销售机会的转化率。此外，CRM客户管理系统还可以帮助企业评估和分析销售和营销的效果，通过数据分析和报告生成，提供企业决策的参考依据。

关于价格，CRM客户管理系统的价格因供应商和功能而异。一般来说，CRM系统的定价模式有订阅模式和一次性购买模式。订阅模式通常按照用户数量和使用期限收费，费用可根据企业需求灵活选择。一次性购买模式一般按照系统许可证和可选的技术支持服务收费。不同供应商的定价策略也存在差异，企业可以根据自身预算和需求选择适合的CRM客户管理系统。

综上所述，CRM客户管理系统是一种功能强大的软件系统，通过集中管理客户信息、销售机会、营销活动和客户服务等模块，帮助企业更好地维护和管理客户关系。它的作用涵盖了客户数据库建立、销售团队合作、营销决策分析等多个方面。在选择CRM客户管理系统时，企业应根据自身需求和预算进行选择，以提高企业的销售业绩和客户满意度。