CRM客户关系管理软件是一种专门为企业管理客户关系而开发的软件系统。它通过整合销售、市场营销、客户服务等相关业务流程，帮助企业全面管理和提升与客户之间的关系，实现更加高效、精准的客户管理。

功能方面，CRM客户关系管理软件拥有多种强大的功能模块。首先是销售管理功能，能够帮助企业管理销售流程、客户拜访记录、销售机会跟进等。其次是市场营销功能，可以进行市场调研、客户群维护、营销活动管理等，提高企业市场推广效果。此外，CRM还具备客户服务管理功能，包括客户投诉处理、问题解决、客户反馈管理等，提升客户满意度。

CRM客户关系管理软件的作用是多方面的。首先，它能够帮助企业更好地了解客户需求，实时掌握客户信息，从而更准确地进行市场定位和产品研发。其次，CRM能够提高销售人员工作效率，协助他们更好地管理和跟踪销售机会，提高签约率。另外，CRM还能够增强客户满意度，通过及时响应客户问题和需求，提供更好的售后服务。最重要的是，CRM能够帮助企业建立长期稳定的客户关系，提升客户忠诚度，增加客户生命周期价值。

至于价格方面，CRM客户关系管理软件的价格根据不同厂商和软件版本的不同会有所差异。一般来说，CRM软件的价格分为两种形式，一种是按用户数收费的，另一种是按企业规模收费的。按用户数收费的软件价格通常会根据用户数量和所需功能模块来确定，按企业规模收费的软件价格则通常会根据企业规模、日活跃用户等因素来确定。一般而言，小型企业使用的CRM软件价格会相对较低，大型企业使用的CRM软件则价格可能较高。

综上所述，CRM客户关系管理软件是一种能够帮助企业全面管理客户关系的软件系统。它具备销售管理、市场营销、客户服务等多种功能，能够提高企业的销售效率、市场竞争力和客户满意度。不同厂商和版本的CRM软件价格各异，根据用户数和企业规模等因素来决定。企业在选择CRM软件时，可根据自身需求和预算来选择合适的软件。