CRM（Customer Relationship Management，即客户关系管理）办公系统是一种通过信息技术手段来管理企业与客户之间关系的工具。它可以帮助企业更好地了解和把握客户需求，提升客户满意度，从而达到提高企业销售业绩和竞争力的目标。下面我们将详细介绍CRM办公系统的功能、作用及价格。

一、功能 1. 客户信息管理：CRM办公系统可以集中管理客户的信息，包括姓名、联系方式、购买记录等，为企业员工提供便捷的查询和维护功能，帮助他们更好地了解每位客户的需求和偏好。 2. 销售管理：系统可以给销售团队分配任务、跟踪销售进展、记录销售活动和成果，帮助企业全面掌握销售情况，并及时调整销售策略，提高销售效率和业绩。 3. 售后服务：系统可以跟踪客户的售后需求，记录沟通内容和解决方案，提供工单管理功能，确保客户的问题能够及时得到解决，提高客户的满意度和忠诚度。 4. 销售预测和分析：系统可以根据历史销售数据和市场趋势，进行销售预测和分析，为企业决策提供准确的依据，帮助企业合理规划销售目标和资源配置。 5. 营销活动管理：系统可以帮助企业规划、执行和评估营销活动，记录活动效果和客户反馈，为企业提供创新营销策略和方案。

二、作用 1. 提升客户满意度：CRM办公系统使企业能够更全面、准确地了解每位客户的需求和偏好，能够更好地为客户提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。 2. 提高销售业绩：通过CRM办公系统，销售团队能够更好地跟踪客户需求，及时响应，并通过系统的协助，提高销售效率和销售质量，从而提升销售业绩。 3. 提升营销效果：CRM办公系统可以帮助企业规划、执行和评估营销活动，提供数据支持和分析结果，为企业制定更科学的营销策略，优化营销效果。 4. 加强内部协作：CRM办公系统可以提供团队协作和沟通的平台，使各团队成员能够共享信息、协同工作，提高工作效率和协作效果。

三、价格 CRM办公系统的价格因供应商和功能而有所不同。通常情况下，企业可以选择按照用户数量或订阅期限来计费。一般来说，小型企业使用基础版CRM办公系统的费用通常在几百到几千元人民币；而大型企业可能需要高级定制版的系统，并支付更高的费用。此外，还可以选择云端部署或本地部署，云端部署通常以用户数和月费计算，本地部署则会有更高的定制和维护成本。

总结起来，CRM办公系统是一种帮助企业管理客户关系的工具，具有客户信息管理、销售管理、售后服务、销售预测和分析、营销活动管理等功能，其作用是提升客户满意度、增加销售业绩、优化营销效果和加强内部协作。其价格因供应商和功能而有所不同，企业可以根据自身需求选择适合的套餐和部署方式。