CRM信息系统是一种集成化的企业管理工具，用于管理客户关系和客户资料的系统。CRM代表客户关系管理，它的目的是帮助企业与客户建立长期、有益的关系，并提高销售、营销和客户服务的效率。CRM信息系统的功能丰富多样，包括但不限于客户数据管理、销售管道跟踪、营销活动管理、客户服务管理等。它可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增加客户满意度和忠诚度。此外，CRM信息系统还可以提供详细的分析和报告，帮助企业制定精确的营销策略和销售计划。

作为一个综合性的管理工具，CRM信息系统在企业生存和发展中扮演着重要的角色。首先，它可以帮助企业进行客户群体的分类和分析，找出最有潜力的客户并制定针对性的营销策略。其次，CRM信息系统可以提供全面的客户数据和交互记录，这对于销售团队来说是非常重要的。他们可以更好地了解客户的身份、购买偏好和历史行为，从而更好地进行销售和推广。此外，CRM信息系统还可以协调不同部门之间的沟通和合作，实现内部信息共享和协同工作。最后，CRM信息系统可以帮助企业提供更高效和更贴心的客户服务，例如快速响应客户咨询、解决问题和投诉等，提高客户满意度和忠诚度。

关于CRM信息系统的价格，它通常根据企业的规模、需求和定制程度而定。一般来说，CRM信息系统可以根据企业的具体需求进行定制开发，这可能需要一定的成本。另外，一些CRM软件供应商也提供基于订阅的云端解决方案，企业只需要按月或按年支付一定的费用即可使用系统。这种方式相对灵活且成本较低，适合中小企业或资金有限的企业。总的来说，CRM信息系统的价格因企业而异，企业可以根据自身需求和预算情况选择最适合的解决方案。

综上所述，CRM信息系统是企业管理中不可或缺的工具之一。它的功能丰富多样，能够帮助企业建立和管理客户关系，提高销售和客户服务的效率。它的作用是帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并提供详细的分析和报告，以便制定精确的营销策略。关于价格，CRM信息系统的成本取决于企业的规模、需求和定制程度，企业可以选择定制开发或订阅云端解决方案，根据自身情况选择适合的解决方案。无论价格如何，CRM信息系统都将成为企业取得商业成功的重要支持。