售后管理系统是一种基于计算机技术的管理软件，在企业售后服务中起着巨大的作用。这种软件能够帮助企业完善售后服务流程、提高售后服务质量、增强售后服务效率，从而实现企业的盈利目标。售后管理系统的主要功能包括以下几个方面。

一、客户投诉管理

售后管理系统能够通过设置客户反馈模块，实现客户投诉信息实时收集并处理、统计客户投诉数量、地区分布、原因分类等内容。同时，售后管理系统还支持自定义客户关键词，以便更精确地识别和解决客户的问题。

二、服务单管理

售后服务单是售后服务完工单据，售后管理系统能够实现售后服务单的管理和跟踪。当客户投诉时，售后管理人员可根据类型和程度等因素，向售前售后服务人员派发任务，完成任务后即可处理完毕。

三、配件管理

售后服务中，需要涉及到大量的配件，对它们的管理非常重要。售后管理系统能够支持配件的管理、领用、退换等功能，也能够对库存进行统计、分类、报表分析等，从而实现配件的精细管理。

四、维修管理

售后服务要求良好的维修管理，售后管理系统可以跟踪维修任务的进展情况,及时更新维修进度， 提高维修效率。同时，售后管理系统还能够提供维修工程师的工作安排、考勤等管理相关数据。

五、客户档案管理

售后管理系统能够根据客户投诉历史建立客户档案。通过收录客户基础信息、历史投诉信息、服务记录等内容，售后管理系统可以提供客户场次管理，通过数据分析和统计客户历史行为模式，系统能够根据客户的消费、售后服务等历史数据，提供客户价值评估信息，为企业提供更有针对性的服务和管理。

总之，售后管理系统是一种极其重要的管理软件，在企业售后服务质量和效率方面发挥着重要作用。通过售后管理系统的应用，企业能够提高客户满意度、减少客户投诉、降低维修成本、提升维修效率，从而实现企业的长期发展。