CRM系统可以为企业提供从市场分析到客户服务全方位的支持。在市场分析方面，CRM系统可以收集、汇总、分析客户数据和市场数据，包括客户购买历史、客户满意度、市场趋势等等，从而帮助企业了解市场的变化和客户的需求。在营销策略制定方面，CRM系统可以将客户数据和市场数据进行分析，制定个性化的营销策略，提高客户转化率和满意度，从而实现销售增长和企业竞争力的提升。

特点：

1.深度分析能力

CRM系统可以从多个角度进行分析，包括客户分析、市场分析、产品分析等等，可以进行深度挖掘，发现市场和客户的需求，进而制定更符合市场和客户需求的营销策略。

2.全面客户信息

CRM系统可以收集和整合客户的各种信息，包括浏览记录、购买历史、意见反馈、退款记录等等，为企业提供全面客户信息的支持。

3.个性化营销

CRM系统可以对客户进行分类，同时也可以根据客户的需求、兴趣和购买行为等等，制定个性化的营销策略，提高广告投放的效果。

优势：

1.提高销售转化率

借助CRM系统的市场分析能力和营销策略制定能力，可以制定更加个性化的营销策略，提高销售转化率。

2.提升客户满意度

通过CRM系统的客户服务管理，可以更好地与客户进行沟通，提高客户满意度。

3.提高员工工作效率

CRM系统可以对销售人员的任务分配、客户跟进等工作进行调度和管理，从而提高工作效率。

案例：

A公司是一家提供婚后服务的企业，该公司采用CRM系统进行市场分析和营销策略制定。该公司通过CRM系统收集客户满意度、客户购买历史等数据，发现绝大多数客户都会在一年内选择提前离开服务，因此该企业针对这一问题制定了流失挽留计划。该企业借助CRM系统制定个性化流失挽留方案，例如给予一定优惠、提供个性化定制等服务。在实施流失挽留计划之后，客户流失率大幅降低，客户满意度得到提高，企业的竞争力也得到了增强。

总之，CRM系统在市场分析和营销策略制定方面的作用不可小觑。借助CRM系统的能力和优势，能够帮助企业更好地了解市场，制定个性化的营销策略，实现销售增长和客户满意度的提升。