CRM系统在OA中的客户管理主要包括客户信息的采集、存储、整合以及共享等方面的工作。它通过对客户群体进行分析，为销售团队提供精准的目标客户群体，帮助销售人员更好地把握客户需求，提高销售效率。同时，CRM系统也可以帮助企业了解客户的基本属性、行为、喜好等信息，帮助企业更好地制定营销策略。通过CRM系统，企业可以将客户划分为不同的群体，然后根据不同的群体进行差异化的营销和服务。此外，CRM系统通过记录客户交易信息，帮助企业实现客户数据的可追溯性，从而实现优化营销效果的目的。

除了客户管理之外，CRM系统在OA中还可以协助企业实现客户协作。在协作过程中，多个部门可以共同跟进客户信息，分享交易进展，加快任务完成的进度。CRM系统可以为各个部门提供统一的客户信息，促进部门间的协作和信息共享。例如，销售人员可以随时查看客户进展情况，实时反馈客户需求，市场人员可以通过CRM系统获取客户群体信息等。CRM系统可以简化业务流程，减少沟通成本，提高工作效率。

格式：

在开展CRM系统的客户管理和协同工作时，需要满足以下要求：

1. 客户信息要规范、完整地录入系统，并保证数据准确性；

2. 确定客户分类，并为各个客户群体制定不同的营销策略；

3. 系统化记录客户的交易信息，包括订单、投诉、建议等，并及时反馈；

4. 确定销售流程，明确每个阶段的工作职责，并把握客户进展情况；

5. 统一客户信息并实现部门间信息共享、协同工作，促进业务流程的高效完成。

优点：

CRM系统在OA中的客户管理和协同作用有如下优点：

1. 多部门协同工作，信息共享，降低企业内部沟通成本；

2. 及时了解客户需求，提供更好的销售服务，提升企业客户满意度；

3. 通过制定客户分类和不同的营销策略，优化客户体验，提升企业竞争力；

4. 记录客户交易信息，并实时反馈，保证客户信息的可追溯性，有助于优化营销效果；

5. 实现业务流程的自动化，提高工作效率，缩短工作时间，提高工作效果。

使用案例：

深圳某知名IT企业，刚开始企业业务总量较小，管理客户信息较为简单，但随着业务发展，客户规模扩大，客户管理肇和与客户服务质量的落差不断增大，有必要引入CRM系统来解决这些问题。首先企业对客户信息进行了规范归纳，并将其导入到OA中的CRM系统中；随后，企业制定了不同的营销策略，针对不同的客户群体开展营销和服务。同时，操作人员可以简单方便地记录客户交易的历史信息，并在系统中实时跟进交易的进展情况。该企业通过CRM系统的客户管理和协同作用，优化了客户服务流程，提高了客户满意度，业务效果得到了显著的提高。

总之，CRM系统在OA中的客户管理和协同作用，可以实现对客户信息的全方位管理和优化，帮助企业提高竞争力，优化业务流程，提高工作效率。同时，它也为企业实现客户服务的标准化、流程化提供了一个较为完整的解决方案。企业应该充分发挥其作用，采用科学的方式规范、管理和提升企业的客户服务水平。