一、CRM厂商的特点

CRM厂商是指专门从事客户关系管理软件的开发、生产、销售和服务的企业，其特点主要表现在以下几个方面：

1.技术专注：CRM厂商是由专业技术人员创立的公司，其技术对于CRM软件的设计和开发具有非常重要的意义。因此，他们非常重视技术专业性，并且持续不断的进行技术创新和升级。

2.客户导向：CRM软件的核心是客户关系管理，因此CRM厂商一直把客户需求放在重要位置上，并且努力提高自身的服务质量和水平，不断为用户提供更好的客户关系管理体验。

3.优质服务：优质的服务是CRM厂商的一大特色，他们为客户提供完善的售前、售后服务及技术支持，确保用户的正常使用和运营。

4.灵活度高：为了满足不同企业的需求，CRM厂商会不断优化产品的设计和功能，使其更具有灵活度和扩展性，以适应不同行业对客户关系管理的需求和要求。

5.质量稳定：CRM软件的质量对于客户关系管理的效果至关重要，CRM厂商一般会通过严格的测试和质量控制体系来确保软件的稳定运行。

二、CRM厂商的服务内容

1.售前服务：CRM厂商的售前服务主要包括产品理解、智能化方案设计、行业流程规划、软件系统集成方案等，以帮助客户选择适合自己的CRM软件产品。

2.售后服务：CRM厂商的售后服务包括软件的安装部署、功能的定制化、数据迁移与融合、架构升级、用户培训等。同时，提供24小时的在线技术支持，确保软件系统的稳定运行。

3.产品升级：CRM厂商每年都会推出新版本的软件，以追求更好的产品性能和服务质量。同时，保证旧版本的稳定运行和技术支持。

4.数据分析与优化：一般来说，为了提高客户的收益和满意度，CRM厂商会根据客户数据进行分析和优化，为企业打造智能化的客户关系管理方案。

5.云服务：随着企业信息化的发展，CRM厂商也推出了云服务，让客户可以更方便地使用系统，同时降低销售和运行成本。

6.业务扩展：有些CRM厂商会将自身的服务范围扩大，例如加入SaaS（软件即服务）或PaaS（平台即服务）服务，为企业提供全方位的信息技术支持。

7.安全保障：由于涉及到客户的敏感数据，CRM厂商需要具备完善的安全保障方案，以提高软件的安全性和稳定性。

总结：CRM厂商的特点和服务内容，尤其是售前、售后服务和技术支持，对于企业选择合适的CRM软件和实现系统化管理具有重要的作用。”选择CRM厂家必须具有行业经验，技术先进、承诺实现系统的可持续运转，在软件升级、数据安全、客户服务等方面做到确保企业的可持续发展。”企业在选择CRM厂商的时候，需要充分考虑不同厂商之间的差异，选择合适的CRM厂商可帮助企业实现客户信息化管理，使企业获得更大的经济效益。