简介、CRM系统简介、医院CRM系统如何提升医疗服务质量、案例分析和结语。

简介

在当今社会，医院已经成为人们就医的重要场所之一，它们不仅要保证医疗技术的水平，还要注重提升医疗服务的质量。为了让患者得到更好的服务体验，医院CRM系统不断地被引入到医疗行业中，成为了医院提升医疗服务质量的重要作用。本文将介绍医院CRM系统的相关内容和其如何提升医疗服务质量。

CRM系统简介

CRM系统 (Customer Relationship Management)是指客户关系管理系统，它是一款管理客户与医院之间关系的软件系统。对于医院而言，CRM系统最重要的作用就是通过智能、人性化的管理方法，协调医院内资源，增强医院服务效率，优化医院业务流程，提高医院对患者的满意度。

医院CRM系统如何提升医疗服务质量

1. 将患者与医院联系起来

针对目前医院发展中最为突出的问题之一——患者与医院之间联系不畅，医院CRM系统通过线上服务时，患者可以随时随地与医院沟通，及时传达自己的需求和医疗需求。患者可以在上班时间、下班时间以及午休时间等非工作时间就可以得到咨询和服务，这种方式对于就医需求十分强烈的人们来说，是非常的优质服务。

2. 提供整体视图，增加客户好感度

医院CRM系统通过跟踪患者的数据、咨询服务、治疗、康复过程等等，专业地创建客户档案，细致全面地记录和分析患者的情况。并通过统一管理这些数据，医院CRM系统可以综合分析患者的生理和心理状况、情感需求、消费习惯等，提供更全面、系统的服务。以此提升客户对医院服务的感知，增加客户好感度。

3. 降低服务成本，提高服务效率

医院CRM系统将患者的所有信息进行归类、管理，能够提供各类报表，便于医院进行分析和决策。在服务流程方面，CRM系统可对医院服务预约、排队、人员安排、文件传输等进行全手动、半自动、自动化的管理。这些均是服务效率分析和优化不可忽略的手段，对于拥有较多人员服务器的大型医院尤为重要。

4. 对医院内部管理进行数字化升级

CRM系统可以实现医疗行业内部管理全流程的升级，使得医院能够更好地满足现代化医疗的需求。医院可以通过数字化的手段进行资源协调、医疗过程的规范化、流程的优化，同时将医护人员的素质提升和专业知识的扩展作为优化业务流程的前置条件之一，使其专业度和服务意识更加成熟和高效。

案例分析

某医院引进CRM系统，将数据管理和客户管理有机结合，推出线上预约服务、在线服务、用药查询等功能，拓展业务范围。通过系统的数据分析，发现了医院的服务存在一些问题，如医护人员服务态度不好、患者检查等待时间长等等。医院针对这些问题对服务环节进行了立体式优化，通过在技术与人性化服务中不断地调整，最终服务水平获得了提升，将患者满意度提高了30个百分点，患者流失率也得到了明显下降。

结语

医院CRM系统的引进和使用，不仅是医院内部管理的数字化升级，而且也是医院服务水平持续提升的新契机。通过实现患者与医院之间的联系，提供整体视图，降低服务成本，提高服务效率和内部管理数字化升级等措施，医院将会更好地满足患者的服务需求，更好的为患者提供优质的医疗服务。