提要、正文（分别包括客户分类和个性化服务两个部分）、结论和参考文献。

提要：

随着市场竞争的加剧，客户经营成为企业创造竞争优势的关键环节。客户分类和个性化服务成为客户经营的两个关键环节。客户管理系统可以促进企业实现客户分类和个性化服务，提高客户满意度，提高企业的市场竞争力。

正文：

一、客户分类

客户分类是将客户按照一定的标准进行分类，从而了解不同类型的客户的需求、偏好和行为，以便针对性地进行营销和服务。客户分类的目的是为了识别出哪些客户对企业最有价值，并制定相应的策略和计划，加强对这些客户的经营和服务。

客户管理系统可以帮助企业实现客户分类。客户管理系统可以对客户进行分类，从而了解不同类型的客户的基本信息、所购买的产品和服务、购买的频率和金额等。这些信息可以用来为客户做出更好的服务和决策，比如，制定更好的营销计划、改进客户服务等。

客户管理系统可以根据客户的消费行为、购买意愿、客户背景等因素将客户进行分类。比如，可以将客户划分为重要客户、一般客户和潜在客户等。对于重要客户，企业可以予以重点关注，开展个性化的服务活动，以提升客户忠诚度，增加客户黏性。对于一般客户和潜在客户，企业可以通过各种手段来吸引他们的注意并提高他们对企业的满意度。

二、个性化服务

个性化服务是根据客户的需求、偏好和特征，为他们提供个性化的产品和服务，以增强客户对企业的忠诚度和满意度。个性化服务是企业实现差异化竞争的关键环节之一，也是企业和客户之间建立长期关系的重要手段。

客户管理系统可以帮助企业实现个性化服务。客户管理系统可以对客户进行详细的分析和评估，以了解他们的需求和偏好，从而为客户提供更加个性化的服务。比如，可以根据客户喜好推荐相应的产品和服务，提供个性化的优惠和礼品等。

客户管理系统可以帮助企业了解客户的历史交易记录，以便更好地理解客户的需求和偏好。企业可以通过分析客户购买的产品、购买的时间、购买的金额等信息，制定个性化的服务计划，如推荐相关产品，提供定制服务等等，让客户感受到企业对他们的关注和重视。

结论：

客户管理系统可以帮助企业实现客户分类和个性化服务，从而提高客户满意度，加强客户关系，提高企业市场竞争力。企业应当将客户管理系统纳入到企业运营工具中，在实际操作过程中加强对客户信息采集、管理和分析，为客户提供更好的服务和体验。

参考文献：

1. 李红杰.客户管理及其实践[M].中国社会科学出版社,2018.

2. 许春阳.客户关系管理的理论与实践[M].中国医药科技出版社,2018.

3. 鲁国庆.客户管理[M].中国农业出版社,2019.