概述、市场概况、适用场景、主要功能、优势特点、常见问题及解决方案。

客户管理系统软件：选择适合企业的客户管理工具

概述

在当前市场经济的规律下，企业向着客户导向型发展，客户被视为企业的核心资源，客户的忠诚度和满意度更是影响着企业的生存和发展。而客户管理系统软件能够帮助企业提高客户管理效率，提升客户接待质量，将客户管理从"人为"操作向"系统"化管理过渡。客户管理系统软件已逐渐成为企业进行客户管理的必备工具。

市场概况

市场上的客户管理系统软件鱼龙混杂，当前市场占有率高的品牌有：Salesforce、SugarCRM、微软CRM等。其中Salesforce 和 SugarCRM 均是国际品牌，以数据安全性高，用户操作简单等优势成为企业首选；微软CRM已经和office365 小打口水仗，凭借微软CRM数据分析和整合数据流，也深受中小企业青睐。此外还有针对特定行业领域打造的 CRM 软件，如医疗可视化 CRM、教育行业CRM等。

适用场景

客户管理系统软件可以应用于多个行业。具体的适用场景包括如下几种：

1.销售业务：繁忙且管理复杂的销售业务，尤其是销售队伍规模较大的企业。

2.客服业务：需要大量记录客户信息，进行客户建档和跟踪服务记录。

3.市场营销：需要剖析客户需求，制定营销策略和销售计划。

4.项目管理业务：需要关注项目参与方，应用到产业协作和供应链管理。

主要功能

客户管理系统软件的主要功能包括客户信息管理、销售机会管理、客户服务管理、市场营销管理和数据分析管理等。

1.客户信息管理：包括客户基本信息建档、修改与删除管理等。

2.销售机会管理：通过对销售机会的跟踪管理，有效的把握销售机会，提高销售业绩。

3.客户服务管理：跟踪客户服务需求、售后服务质量管理等。

4.市场营销管理：利用线上线下资源，提高市场曝光度，切实实现商品推销。

5.数据分析管理：通过数据化的挖掘，发掘潜在客户，为公司客户营销以及销售渠道的改善提供建议。

优势特点

企业采用客户管理系统软件有以下几个优势特点：

1.提高工作效率：自动化处理、快速的信息流转，提高了企业的客户数量管理效率。

2.高安全性：客户的数据是企业的核心资源，客户管理系统采用多层次的验证机制，确保企业的数据安全。

3.统一管理：客户管理系统将所有的客户数据统一入库，方便企业进行数据的统计和分析，帮助企业更好的进行运营决策。

4.提高客户服务：可以针对客户需求做到服务跟踪和定制，让客户体验企业的全方位服务。

常见问题及解决方案

1.客户管理系统软件是否为企业"独立部署"还是"云端上线"?

如果采用"独立部署", 需要自己的IT团队进行服务器部署和维护，成本较高。如果采用"云端上线"方式，可以减少企业对部署和维护的负担，同时也需要保证云服务器安全性。

2.客户管理软件对数据的处理能力如何？

大型企业所管理的数据量相对其他企业较大，系统需要具备流畅便捷的数据处理能力。常见的处理方式有：分库分表、数据压缩、数据冗余等方式。

3.客户管理软件是否适用于多个平台?

对于市场曝光度较高的企业，需要针对主流平台打造不同的产品展示页，此时需要CRM软件具备一定的适配性，能同时用于PC端和移动端客户端。

总体来看，企业按照自身的需求和特点选择一款适合自己的CRM软件是相对简单的。企业在选择客户管理系统软件的过程中，不仅需要参考市场上知名品牌，更要结合自身的实际情况，开展评估，确定软件的价值和适用情况。同时，企业也可以在评估软件的过程中，寻找适合的CRM服务商，快速上手使用。