导言

如今，在移动互联网时代，呼叫中心客服系统已经成为企业不可或缺的一部分。为了更好地服务客户，企业需要了解呼叫中心客服系统的作用、功能以及价格等信息。本文将详细介绍呼叫中心客服系统的相关知识，让您更好地了解该系统并为企业的发展做好准备。

一、呼叫中心客服系统的定义

呼叫中心客服系统是一种通过电信设备实现的语音、网络等多渠道交互，为企业客户提供快捷、高效、全程跟踪服务的系统。呼叫中心客服系统可以实现智能呼叫分配、信息管理和统计分析等功能。通过该系统，企业可以提高客户满意度，提升品牌形象，增加销售机会，提高管理效率，降低管理成本。

二、呼叫中心客服系统的功能

1. 自动语音应答

通过语音识别技术，呼叫中心客服系统可以自动接听客户来电，并提供简单的服务。这一功能可以及时响应客户需求，降低客户等待时间，缩短服务周期，提高客户满意度。

2. 智能呼叫分配

呼叫中心客服系统可以根据客户需求和客户等级，对来电自动分配固定或随机的坐席，从而实现呼叫分流和优化坐席资源的效果。

3. 人工坐席接听

当人工坐席接听后，呼叫中心客服系统可以实现多种服务方式，如客户信息查询、投诉处理、技术支持和营销推广等服务。

4. 信息管理和统计分析

呼叫中心客服系统可以实时记录通话信息，包括呼叫时间、来电号码、对话时间等信息。并可以运用数据分析技术，生成数据报表，帮助企业更好地掌握客户需求和客户满意度水平，为企业的战略决策提供参考。

5. 多渠道服务

呼叫中心客服系统可以不仅限于电话服务，还可以根据客户需要提供短信服务、微信服务、邮件服务、社交媒体服务等全渠道的服务形式，更加贴近客户的需求，满足客户多元化的需求。

三、呼叫中心客服系统的作用

1. 提升客户满意度

呼叫中心客服系统可以快速响应客户需求，提供可靠、准确的服务，缩短客户等待时间，让客户感受到贴心、高效的服务，提高客户满意度。

2. 增加销售机会

呼叫中心客服系统可以实现客户记录和分析，及时发现客户的需求和市场变化，为企业提供销售机会和销售方案，提高企业的销售效益。

3. 提高品牌形象

呼叫中心客服系统可以提供专业、高效的服务，增强客户对企业的信赖和认可，树立企业良好的品牌形象和品牌价值。

4. 提高管理效率

呼叫中心客服系统可以实现自动化和系统化的工作流程，降低人员管理成本，提高通话效率和客户服务水平，提高企业管理效率。

5. 降低管理成本

呼叫中心客服系统可以实现坐席分布、话务量监控、话单记录、数据分析和统计等管理功能，从而减少企业的管理成本，提高企业的效益。

四、呼叫中心客服系统的价格

呼叫中心客服系统价格因企业规模、功能需要、部署方式等而不同。一般而言，呼叫中心客服系统价格包括硬件设备费用、软件授权费用、人员培训费用、运营和维护费用等多项。小企业可以选择Cloud呼叫中心，其中最简单的一种是GoClouds Plus，基础的座席与秒钟级的计费模式价格合理，无需投入高昂的硬件费用和软件授权费用，大大降低了呼叫中心客服系统的成本。

总结

呼叫中心客服系统已经成为企业客户服务的标配，在提高客户满意度、增加销售机会、树立品牌形象、提高管理效率和降低管理成本等方面发挥了重要作用。在选择呼叫中心客服系统时，企业应根据实际需要选择适合的系统，以提高企业效益和核心竞争力。同时，企业应注意呼叫中心客服系统价格的问题，选择价格合理的系统，并进行合理的压价和优惠。

参考链接

1. Cloud呼叫中心平台-GoClouds Plus。http://www.goclouds.cn/product/plus.html

2. 呼叫中心系统。http://www.eguidechina.com/articles/%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83%E7%B3%BB%E7%BB%9F.html

3. 呼叫中心客服系统。https://baike.baidu.com/item/%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%BB%9F/5190105?fr=aladdin