一、引言

在当今竞争激烈的商业社会，客户是企业发展的重要支撑。把客户看作资产、提升客户管理能力、推动销售人员的工作效率成为许多企业关注的核心问题。为了适应市场发展，多数企业会选择采用客户关系管理（CRM）系统。虽然CRM系统能有效整合企业的营销、客户服务、销售等管理工作，但在CRM选型过程中也会面临一系列问题。本文将重点探讨CRM选型时可能遇到的问题，并为相关人士提供相应的解决方法。

二、CRM选型时可能遇到的问题

1. 了解内部业务模式不充分

企业选择CRM系统应当结合业务模式。如果企业对自身的业务模式不熟悉，就很难找到更加适用的CRM软件，也就无法满足管理需求和提高效率的目标。

2. CRM系统使用复杂，难以适应不同企业工作流程

在分析市场需求并了解CRM系统的基础上，企业会发现不同的CRM系统都有着自己独特的特色。因此，如何了解CRM系统并做出更好的选择，找到具有适当水平的CRM系统并将其成功应用于企业中，是一项需要面临的问题。在选择嵌入式或工作流程集成的CRM软件中时，企业在评估系统是否能够满足其独特需求时就会遇到一些困难。

3. CRM供应商稳定性问题

选择合适的CRM系统还要结合托管CRM软件及系统商定制等多种因素而研究选择的CRM供应商。作为一家保障公司管理业务顺畅的CRM供应商，CRM制造商在市场上应始终保持稳定和发展，他们才能在提供CRM软件的同时，在技术能力、数量、服务和稳定性方面提供保障。

4. 选型与使用之间的不协调

此项问题主要集中在业务流程的重构、需求定义、实施和定制等领域。客户需求是CRM软件的研发动力，尽管制造商始终努力满足客户需求，但在CRM系统应用时总有一定程度的误差，而此瑕疵也会被CRM制造商忽略掉。另外企业可以概略可行的业务流程，但是在使用之后，一些细节问题很容易显现出来。在这种情况下，CRM的制造商需要集中精力优化CRM系统并修复问题。

三、CRM选型的解决方法

1. 明确业务流程

在CRM选型过程中，企业需要明确自己的业务流程，并根据目标制定相应的计划。在构建策略时，企业还应重视对业务流程的分析，寻找出适用于自己的CRM系统。

2. 寻找可靠的CRM供应商（软件提供商）

可靠的CRM提供商应当具有长期业务合作模式，这将为企业带来稳定可靠的技术方案。在选择CRM系统时，注意客户支持、花费及回报（ROI）及 suppily链管理，这是一家制造商的三个基本要素。

3. 注重CRM技术专业化

企业应该选择CRM技术水平可以与自己企业业务流程相关的厂商，这样可以确保熟练和专业的CRM系统实施。作为一家企业，你要注意CRM系统的技术支持和服务水平，确保持续提供超越客户期望的专业经验。

4. 保持二次开发与集成的弹性

CRM选型时，企业应当考虑到CRM系统是否具有足够弹性来应对企业日益变化的业务需求和实时变更。企业应当要求CRM制造商增强软件的开发和集成能力，以保证其长期使用的灵活性。

5. 选择适合企业的CRM软件模板

企业在选择CRM时应当注意软件模板的适用性，并根据业务需求设置相应的模板。在使用CRM时，企业的细节需求应优先考虑，而非CRM软件的特色和技术水平，并与硬件精度和环境影响相结合，充分运用CRM解决企业问题。

四、结论

CRM选型需要注意各种问题，企业选择CRMs软件应该根据自身业务需求和目标计划做出选择，并找到适合自己的CRM供应商。企业应该注重CRM技术专业化和长期性业务合作模式，以便CRM系统能长期服务企业，并保持良好的技术支持和服务水平。企业应该坚持创新和变革，以持续提高工作效率，并更好地应对日益变化的市场需求。