，结构，优势和应用案例。

CRM客户管理系统功能模块有哪些？是有什么使用方法

随着企业不断发展，如何有效地管理客户成为了企业需要面临的一个新问题。为此，企业开始将客户管理系统引入企业管家，以实现客户管理的有效响应。而随着CRM客户管理系统的日益完善，其中的功能模块也越来越全面，今天我们就细说一下CRM客户管理系统功能模块有哪些？和使用方法。

一、CRM客户管理系统的内容

（一）市场营销模块

市场营销模块是CRM管理系统的核心功能之一，它包含了企业对客户市场的分析，以及制定促销，建立推广计划等功能。

1.1. 客户关系模块

客户关系模块是通过提供集成客户数据来建立精准度和实时的客户信息。这样可以实现多维度的客户分析和洞察客户的行为，在进行客户管理和服务的过程中，将客户归类和划分等。如此一来，我们可以将客户究竟属于哪一类，对客户的需求分析和精准营销提供更好的服务。

1.2. 工作流模块

工作流模块用来管理企业内部的操作流程，安排任务，管理客户和团队任务的工作进度。它为企业提供了一种直接管理工作进度的方式，能够汇集和调度企业内部所有的工作资源，依靠工作流管理系统进行优化，从而提高工作效率和业务表现指标。

1.3. 客户服务模块

客户服务模块能为客户提供在线客服的服务体验，通过对客户的服务投诉和意见反馈，实现对客户的服务管理，客户资料的管理，待办事项管理等。同时，它还可以主动提供客户服务，对客户进行筛选和分配，为更好地满足客户的需求和提供完善的服务。

1.4. 统计分析模块

CRM管理系统可以通过定制的数据统计和分析模块，进行有针对性的数据分析。它支持对客户的业务关系进行深入分析，通过对客户所处的环境的分析，得到能够实现精准营销策略的管理意见。

二、CRM客户管理系统的结构

CRM管理系统的架构可以分为3层，其中分别为客户服务架构，客户管理架构和数据库管理架构。这3者之间相互配合，合作成为一个完整的CRM架构。

2.1. 客户服务架构

客户服务架构主要分为2部分，分别为企业客户连接通道，以及客户服务软件。企业客户连接通道包括客户手机App、企业网站、企业微信公众号三个主要部分。客户服务软件适用于企业内部工作员抓取和整理客户信息、管理工作进度，以及后台系统数据的管理。

2.2. 客户管理架构

客户管理架构主要分为客户关系管理模块，工作流程管理模块，客户服务管理模块以及统计分析模块。客户关系管理模块是CRM系统的核心模块，它包含了客户资料的管理，客户分类归类和数据查询等功能。

2.3. 数据库管理架构

数据库管理架构主要是通过对客户的数据、业务关系中的数据的采集，存储与管理的数据结构。在构建数据库管理架构时，采用常规易懂的方式进行数据库建立，以方便企业维护管理和数据的导入导出。

三、CRM客户管理系统的优势

（一）客户分类明确

CRM管理系统可以根据不同的业务需求，按照不同的标准对客户进行分类归类，让企业能够针对性地进行业务拓展，进一步增强了企业与其客户之间的联系。

（二）市场营销计划

CRM管理系统提供市场策略执行的便捷管理。从市场行销计划的策划，到待执行任务的分配和执行，都能通过该系统进行管理。这样能够在市场营销的过程中，为企业提供支持，以进一步提高整体的市场营销水平。

（三）信息交流的快捷化

CRM系统能够让企业沟通员工和客户的信息传达管道简单高效，更为快捷的反映相关问题和企业的意见问答。这是因为CRM管理系统具有强大的消息传达与交流功能，能够根据不同的数据量和传达的类型，来实现不同的数据传达和信息告知。

四、CRM客户管理系统的应用案例

应用案例，在很多企业管理解决方案中都提到了，在这里我以国内某区域的一家企业为例，简单说一下他们基于CRM客户管理系统的应用案例。

这家企业首先在利用CRM客户管理系统优化了销售流程，全面升级销售流程管理。由于使用CRM系统，使得销售人员可以快速的了解客户的信息相关，将销售流程中的所造成的垃圾或重复的部分快速剔除，极大简化销售流程。另外，CRM系统的动态分析功能，能够让企业快速调整销售策略，适应市场的需求变化。目前，这家企业的销售人员快速用上这一优质的工具套件，在客户资源的管理和互动交流方面达到了更为前沿和出色的结果。这也是体现 CRM客户管理系统极佳的应用价值！

总结：

通过以上的介绍，相信对于CRM客户管理系统的功能模块和结构方面，大家已经有了一定地了解。CRM客户管理系统在今后的发展中将继续在客户关系和营销领域求生长。建议企业合理利用CRM客户管理系统的各种功能特点，来适应现代企业的发展需求，进一步提升企业的市场竞争力。