简介、CRM系统的定义与作用、CRM系统的功能、CRM系统的特点、行业应用举例、总结。

CRM 系统是什么？有什么功能与特点？

简介

CRM，即客户关系管理系统，顾名思义是一种用于管理客户、销售和营销等方面的系统。CRM系统以客户为中心，通过一系列的方案和策略，实现对客户关系的持续性管理和提升，成为企业提升竞争力和发展的强有力工具，是商业管理领域的一个重要系统。

CRM系统的定义

CRM系统是一个综合性的，以技术为基础的、以客户为中心的战略思想与管理模式，实现客户全生命周期管理的企业管理系统。

作用

实现管理工作的自动化和提高销售和客户服务员的生产率。CRM系统使得数据更加准确，不仅可以准确地了解客户及其需求，也可以节省人力成本和时间。同时，通过有效地收集客户信息，可以帮助企业研发更适合的产品和服务，提升企业的市场占有率，让企业的持续增长成为可能。

CRM系统的功能

1、客户信息管理：通过客户名称、地址及电话等存储客户的基本信息，包括客户背景、历史交易信息、需求及关键联系人等资料和联系人等；

2、销售管理：提供全面的销售流程管理，如销售计划、报价、订单等，并自动汇总和分析数据并支持生成销售分析报告。

3、服务管理：管理客户服务流程，接收并安排客户服务请求，跟进服务，反馈结果并对服务进行归档记录，跟踪服务进度等；

4、市场营销：管理营销活动，如市场调查、客户满意度调查、广告宣传、推广活动等，分析客户需求，洞察市场动向；

5、分析统计：客户分布情况分析，销售分析报表，客户分析报表等。

CRM系统的特点

1.客户为中心：CRM系统以客户为中心，从客户需求出发全面认知客户，不断改善客户体验。

2.强大而灵活的工具：CRM系统拥有强大的销售、市场、服务等多种功能模块，可以根据企业的具体情况定制所需的功能。同时支持多个平台，包括PC、移动端、云端等。

3.海量数据存储：基于云计算及大数据技术，可以有效地存储客户信息和交易信息等数据，大大提高了信息的准确性及得到信息的速度。

4.智能化运营：通过虚拟智能对运营过程进行一系列的流程自动化优化，降低人工操作成本，提高管理效率。

行业应用举例

1.金融行业：对金融机构而言，CRM系统可以集中化存储顾客信息，帮助金融机构更快速地识别和满足他们的需求，提高客户满意度和聚集客户。

2.电子商务领域：CRM系统可以帮助电子商务企业更好地跟踪和管理顾客习惯、购买行为、客户翻倍率等指标，为他们提供一些重复购买或增加平均订单的机会。

3.医疗领域：医疗企业可以使用CRM系统来跟踪顾客的健康和医疗需求，改进医疗业务流程，提供更好的服务。

总结

综上所述，CRM系统已经成为现代企业竞争的重要工具。它可以帮助企业更好地了解数据和客户信息，提高客户满意度和市场份额，并提高业务的效率和效益。在市场竞争激烈的今天，CRM系统已经成为企业必不可少的经营工具之一。