一、前言 客户是企业发展的重要资源，而如何更好地管理客户是每一家企业所必须考虑的问题。传统的管理方式已经无法满足企业对客户管理的需求了，因此，客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）应运而生，成为企业客户管理的“利器”，而今天，我们就来谈谈CRM客户管理系统软件是什么?有什么重要性?

二、CRM客户管理系统软件是什么? 1. CRM客户管理系统软件是指利用现代IT技术和Internet技术，将业务流程、销售业绩、市场营销等数据一体化集成，建立起来的一套集客户信息管理、营销、销售、服务于一体的系统软件。通过对客户数据的整合、管理和分析等手段，帮助企业全面深入地了解客户需求，维系和发展客户，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业市场占有率的提升和经济效益的增加。

2. CRM客户管理系统软件是以客户为中心，建立起来的一套寻找、获得、发展和保持客户的综合性解决方案，是成功营销的关键工具之一。CRM客户管理系统软件能够帮助企业保存和发展客户资源，提高工作效率和工作质量，是企业管理必不可少的一个组成部分。

三、CRM客户管理系统软件的重要性 1. 建立全面的客户信息库和客户画像。CRM客户管理系统软件可以为企业建立起一个全面的客户数据库，包括客户基本信息、购买历史、投诉记录、客户满意度等，进而依据客户信息库，形成并更新客户画像，以了解客户的需求、兴趣和行为，制定个性化营销计划。

2. 实现营销信息的集成与共享。CRM客户管理系统软件可以把营销信息整合于一个平台中，通过共享，使得不同部门的营销人员可以在同一客户资料库中挖掘、整理、分析客户信息，提高团队的协作与沟通，整合资源，分享经验，减少重复工作，提高效率和协同效应。

3. 提高产品和服务质量。CRM客户管理系统软件能够记录客户的投诉意见、需求和选择，使企业能够改进产品和服务质量，提高客户满意度和忠诚度，降低成本，增加销售额。

4. 实现客户关系的管理和维护。CRM客户管理系统软件能够及时了解客户的需求、行为和反馈，并对客户进行分类、分级管理和维护，建立关系营销的工作机制。使企业能够通过对客户群体的细分和分析，从而最大限度地挖掘潜在客户和扩大市场份额，增加销售收入。

5. 提高企业生产力。CRM客户管理系统软件可提高企业的工作效率和生产力，提高员工的工作满意度，降低员工的离职率和培训成本。并能在客户群体中找到最优化的销售策略，从而提高销售效率和销售收入。

四、结语 综上所述，CRM客户管理系统软件是现代企业提高竞争力、保持市场活力的重要工具。CRM客户管理系统软件在企业中的应用，能帮助企业找到潜在的销售机会，增加销售收入，提高客户满意度和忠诚度。因此，今天的企业要想立足于市场，必须注重客户关系管理，并在客户关系管理的实践中不断推进CRM客户管理系统软件的应用。