一、营销CRM系统是什么？

营销CRM系统（Customer Relationship Management）是一种管理客户关系的信息化系统，它致力于优化企业与客户之间的沟通、建立忠实客户群、提高客户满意度和忠诚度。营销CRM系统是以客户为中心，以企业的需求和营销为导向，结合即时通讯、短信营销、邮件营销、社交媒体等营销手段，将客户数据管理、客户交互管理、客户营销管理、客户服务反馈管理、客户分析管理等营销相关工作集成在一起，提升企业营销管理的效率和效果。

二、营销CRM系统的主要功能

1.客户管理：包括客户资料信息采集、获客、客户分类、客户分群、客户维护、客户预测等客户管理的相关功能。

2.销售管理：包括线索管理、销售机会管理、销售目标管理、团队协作等销售管理的相关功能。

3.营销管理：包括营销活动管理、营销通知管理、营销效果分析、短信／邮件／微信营销等营销管理的相关功能。

4.客户服务管理：包括问题解决、客户投诉、客户满意度调查、客户维护管理等客户服务管理的相关功能。

5.统计分析管理：包括客户价值分析、客户转化率分析、客户留存率分析、销售概况分析等统计分析管理的相关功能。

三、营销CRM系统的实施对企业的好处？

实施营销CRM系统对于企业来说有很多好处：

1.优化客户管理：通过对客户数据的统一管理、快速获取和存储，真正做到客户信息的一体化管理，将客户数据最大化、最优化地利用，建立忠实客户；

2.加强营销管理：通过对客户约定、营销方案、营销费用的统一管理和计划，保障营销执行的准确性和优化性，确保营销效果最大化；

3.提高客户满意度：通过对客户投诉及反馈的集中管理，快速反应客户要求，处理好客户关怀和服务，从而提升客户满意度；

4.强化销售管理：通过对销售机会的管控，保障销售计划的具体执行，提高销售目标的达成率和销售效率；

5.实现业务协同：通过对多个部门进行数据共享、业务协同和问题协商，实现企业内部沟通与协作的便捷及提升协同效应。

通过营销CRM系统，打破了传统CRM系统各部门数据不协调、管理流程不顺畅等问题，使企业的营销管理规范化、信息化，实现了精准营销、客户满意度提高、企业利润迅速提升。

四、营销CRM系统使用注意事项

1.需重视系统选型：要重视系统选型，根据企业实际情况，选择适合自己的营销CRM系统，做好系统功能评估和规划，选择具有行业经验和专业技术的CRM服务商；

2.需要人员培训：对于企业来说，用户的培训同样至关重要，能否充分利用系统，直接关系到系统投资效益，提供详细的培训方案，帮助用户学习营销CRM系统使用方法；

3.数据安全需要重视：企业中的客户数据是最重要的，要完整保证数据的安全性，包括备份、恢复、数据加密等环节，以防数据泄露及意外损害。

总之，营销CRM系统对企业的营销管理和客户关系管理提供了一种有效的新方法。企业要根据自身需求、选型合适的CRM系统，建立标准化的客户管理模式，实现营销管理的再创新。