一、前言 随着数字化时代的到来，商业模式在不断地升级变革。目前，随着新零售的不断普及，市场上的商家也在越来越注重数字营销的重要性，并尝试创新，抢占市场的先机。在新零售的背景下，CRM系统成为商家的全新选择。

二、新零售CRM是什么？ CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。CRM 系统是一种基于互联网技术构建的全新的客户管理平台。新零售CRM系统，则是集成了数字化、个性化、未来化于一体，旨在为商家提供更好的客户管理、营销和服务功能。

三、新零售CRM的主要功能 1. 客户关系管理 新零售CRM系统可帮助商家更好地了解客户，对已有客户进行有效的记录、维护和沟通。该系统不仅可及时收集客户数据，还可根据客户的购买习惯、洞察客户需求、细分客群、培养客户忠诚度等，提供更加具体化的客户管理操作，如合理地推送优惠信息、产品信息等。

2. 渠道管理 新零售CRM系统还可以帮助商家进行渠道的管理和维护。无论是线下渠道或是网络渠道，只要有数据及信息的交流出现，CRM系统即可通过API对接，将数据组织、维护再进一步优化。

3. 营销推广 新零售CRM系统的营销推广功能更是其重要组成部分之一。该系统通过对客户购买习惯等数据分析，设计出个性化的促销方案。比如会员制度、促销策划、优惠券活动等，能够吸引用户兴趣，增长会员，促进销售的增长。

4. 服务支持 新零售CRM系统还可以提供全面的售后服务支持。此功能不仅涵盖服务诉求处理、投诉管理，还能通过线上客服部门提供企业定制化服务，提高客户体验。相应地，客户满意度也得到了不断提升。

5. 数据分析 新零售CRM系统可以为商家提供丰富的数据分析功能。通过对客户数据进行分类、分析，帮助商家更轻松、直观地了解客户的需求并作出相应的营销策略、产品调整等。同时，该系统还支持业务数据分析、明细记录查阅，帮助管理员快速了解企业的运营情况。

四、新零售CRM的作用 1. 提升客户体验 新零售CRM系统的实时性、个性化、智能化是其得以提升客户体验的重要因素。任何时候，客户都可以通过多种渠道，与商家进行即时沟通，提高客户的满意度及忠诚度。

2. 提高销售额 新零售CRM系统不仅可以提高客戶满意度，还能够引导其消费行为，通过对数据分析，可以及时地为用户推荐合适商品，更好地满足客户需求。实现客户复购及其中的增加。

3. 降低运营成本 通过新零售CRM系统，商家可以将售前、售中、售后的多项业务集成起来，减少人力物力的浪费，提高运营效率。

4. 提高客户黏性 新零售CRM系统对客户进行了多维度分析加持，并在这些基础上设计符合不同需求、不同客户特征的个性化服务，提高客户购物体验和忠诚度。与此同时，商家也可以通过系统的销售日志、沟通记录等数据了解客户信息，从而进行更有针对性地营销活动，进一步提高客户的黏性。

五、总结 新零售CRM系统的出现，不仅为商家提供了运营效率和客户体验上的提升，也为整体市场营销模式带来了全新的思维方式。越来越多的商家已经认识到了CRM所带来的“美妙”，并对其进行全面的应用。毋庸置疑，新零售CRM系统的未来发展前景十分广阔。