掌上CRM是什么？主要功能与作用

掌上CRM（Customer Relationship Management）是一种依托于移动互联网技术的客户管理软件。它是为了满足企业对于客户关系管理的实际需求而设计的一款软件。它通过手机终端或平板电脑等移动设备，将客户信息、业务拜访、销售管理等各类商务数据进行录入、编辑、跟踪、统计和分析，从而实现对客户关系的全方位管理。

掌上CRM主要包括以下功能：

1.客户管理功能 掌上CRM能够协助企业对客户信息进行录入、编辑、查询、统计等操作，同时能够生成全面且清晰的客户档案。它能够帮助企业与客户建立更加长期稳定的合作关系。

2.日程管理功能 掌上CRM能够管家企业员工的日程安排，对于平时繁忙的销售人员来说，它可谓是一个实用而必不可少的日常工具。

3.销售管理功能 掌上CRM能够协助企业对销售数据进行全面管理，包括销售额、销售人员的业绩数据、订单处理等等。企业可以利用这些数据，分析销售机会、优化销售计划、提升销售人员的效率和工作质量等。

4.业务拜访功能 掌上CRM可以支持企业的拜访管理，包括客户地图位置、销售员位置、考勤管理、路线规划等等。这种功能使得现场销售工作更加高效，减轻了销售人员的繁重负担。

5.报表分析功能 掌上CRM可以从数据角度对企业的销售情况进行全方位监控和分析，故障排除，发现问题并及时进行调整，同时也可以为企业的决策者提供参考和支持。

总体来说，掌上CRM的主要作用在于提升企业的客户关系管理和销售管理水平。它有效地解决了企业在业务拜访、客户管理和销售管理方面的种种痛点，并通过实时的数据分析、业务监控、高效的工作流程等方式，为企业发展提供了强有力的支持。掌上CRM的应用，不仅体现了移动化的时代趋势，同时也是企业数字化转型、提升系统效率的必经之路。