标题：在线CRM管理系统是什么？主要功能与作用

正文：

随着市场竞争的加剧和客户需求的提高，越来越多的企业开始意识到客户资源的重要性。然而，如何更好地管理客户资源，提高企业的营销效率和客户定位度，一直是企业经营过程中面临的难题。在这种背景下，以在线CRM管理系统为代表的营销自动化工具应运而生。

在线CRM管理系统是一种可以帮助企业管理客户关系的软件，可以让企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，加强客户忠诚度。以下是在线CRM管理系统的主要功能和作用。

一、客户数据中心

在线CRM管理系统是一个包括了客户信息、交易记录、市场反馈等多种数据的中心，可以实现对客户信息的分类、整理和管理。通过在线CRM系统，企业可以方便地了解每个客户、客户需求和历史订单，从而为客户提供个性化服务，提高客户购买的效率和满意度。

二、自动化营销

在线CRM管理系统中的几乎所有功能都是通过自动化来实现的，例如自动邮件、短信提醒、客户跟进等，可以大大提高企业的营销效率，并且减少人工操作的误差。通过自动化营销，企业可以在不降低产品质量的情况下提高生产效率，提高生产效益。

三、客户沟通管理

在线CRM管理系统可以让企业员工不再跨部门进行沟通，依靠沟通来整理客户信息，而是可以实现一个客户信息透明的平台，让企业员工在一个统一的平台上查看客户信息和沟通记录，实现信息共享和协作。此外，在线CRM系统还支持多方面的客户沟通方式，比如通过邮件、电话、创意的表情符号等多种方式与客户保持联络，增强企业与客户的互动性。

四、业绩跟进

在线CRM管理系统还可以方便删除业绩跟进。别人可以在全球范围内实时跟踪业绩，了解各部门业绩情况，通达最新资讯。通过这种方式，企业管理层可以更加准确地了解员工的工作情况和业绩情况，及时提出意见和建议，提高员工生产效益。

总的来说，通过在线CRM管理系统的应用，企业可以更好地管理客户关系，提高客户忠诚度和营销效益，降低企业运营的成本和风险。因此，在选择CRM系统时，企业应根据自身的实际需求选择合适的在线CRM管理系统。