△推荐的主流CRM系统

CRM系统的缺点：我们真的需要它吗？

说实话，现在市面上各种CRM系统琳琅满目，每个厂商都在吹嘘自己的产品有多么多么好，功能有多么多么强大。但是呢，作为一个在企业里摸爬滚打多年的过来人，我觉得有必要跟大家聊聊CRM系统的缺点，让大家在选择的时候能够更加理性一些。

首先啊，咱们得承认，任何技术产品都不可能是完美的，CRM系统也不例外。虽然它确实能帮我们管理客户关系，提高工作效率，但这些CRM系统的缺点也是实实在在存在的，不能忽视。

一、成本投入让人心疼

说实话，CRM系统的采购成本真的不低，特别是那些大品牌的系统，动辄几十万上百万的投入，对于我们这些中小企业来说，压力还是挺大的。而且这还只是开始，后续的维护费用、升级费用、培训费用等等，加起来也是一笔不小的开支。

我之前就遇到过一个朋友，他们公司花了大价钱买了一套国外的CRM系统，结果发现光是每年的维护费就要好几万，更别提那些时不时就要升级的费用了。你说这钱花得值不值？我觉得很多企业老板心里都在打鼓。

而且啊，除了直接的金钱成本，还有人力成本呢。要让员工学会使用这套系统，得花多少时间培训？这些时间成本其实也是实实在在的损失。有些CRM系统的缺点就在于它太复杂了，员工学起来费劲，用起来也不顺手，这不就等于花钱买了个摆设吗？

二、实施周期长得让人抓狂

说实话，CRM系统的实施周期真的挺长的，少则几个月，多则一年半载的都有。这个过程中，企业还得专门抽调人手配合实施，影响正常的业务运营。我见过太多企业在实施CRM系统的时候，业务反而受到了影响，这岂不是本末倒置了？

而且啊，实施过程中还会遇到各种各样的问题。比如数据迁移啊、系统集成啊、流程调整啊等等，每一个环节都可能出问题。有时候一个小问题就能卡住整个实施进度，让人头疼不已。

更让人郁闷的是，有些CRM系统的缺点就是它太理想化了，设计的时候没有充分考虑企业的实际情况，导致实施起来困难重重。最后企业花了大价钱，却得不到想要的效果，这谁受得了？

三、员工抗拒心理普遍存在

说实话，让员工接受新的CRM系统真的挺难的。很多人习惯了原来的工作方式，突然要改变，心里肯定会有抵触情绪。特别是那些年龄比较大的员工，让他们学习新系统更是困难。

我之前在一个公司做咨询的时候就发现，销售团队对CRM系统普遍有抗拒心理。他们觉得录入客户信息太麻烦，还不如用Excel表格来得方便。这种情况下，即使公司花了大价钱买了最好的CRM系统，如果员工不配合使用，那也是白搭。

而且啊，有些CRM系统的缺点就在于它太复杂了，操作起来不够人性化。员工用起来觉得费劲，自然就不愿意用了。这就像买了一辆豪华车，但是操作太复杂，还不如开个普通车来得实在。

四、数据安全风险不容忽视

说实话，把所有的客户数据都放在一个系统里，风险真的挺大的。一旦系统出现故障或者被黑客攻击，后果不堪设想。我见过太多因为数据泄露而导致客户流失的案例了，这损失可不是小数目。

而且啊，现在很多CRM系统都是云端部署的，数据存储在第三方服务器上，这让人心里总觉得不踏实。虽然厂商都承诺数据安全，但是谁能保证百分之百不出问题呢？万一哪天服务器被攻击了，或者厂商倒闭了，我们的数据怎么办？

不过呢，我也了解到有一些国产的CRM系统在这方面做得还不错，比如悟空CRM，它在数据安全方面就有比较完善的保障措施，相对来说让人更放心一些。

五、系统集成困难重重

说实话，现在很多企业都已经有了自己的IT系统，比如ERP系统、财务系统、OA系统等等。要想让CRM系统和这些系统完美集成，真的不是一件容易的事情。

我之前就遇到过一个案例，一家公司买了CRM系统，但是和现有的ERP系统无法很好地集成，导致数据无法共享，反而增加了工作量。这种情况下，CRM系统的缺点就暴露无遗了，不仅没有提高效率，反而成了负担。

而且啊，不同厂商的系统之间的兼容性也是个问题。有些CRM系统的缺点就是它太封闭了，不支持第三方集成，这让企业很头疼。想要实现数据的无缝流转，往往需要额外的开发工作，这又增加了成本。

六、功能复杂但实用性不强

说实话，现在很多CRM系统功能是越来越多，越来越复杂，但是真正实用的功能却不多。很多企业买了一套功能齐全的CRM系统，结果发现大部分功能都用不上，这不就是浪费吗？

而且啊，有些CRM系统的缺点就是它太注重功能的丰富性，而忽略了用户体验。功能越多，操作就越复杂，员工用起来就越困难。这就像买了一部功能齐全的手机，但是操作起来比电脑还复杂，谁愿意用呢？

我见过太多企业花了大价钱买了功能强大的CRM系统，结果员工只用了其中的一两个功能，其他的都成了摆设。这种情况下，CRM系统的缺点就很明显了，性价比太低了。

七、定制化需求难以满足

说实话，每个企业的情况都不一样，对CRM系统的需求也各不相同。但是现在很多CRM系统都是标准化的产品，很难满足企业的个性化需求。这种情况下，企业要么将就使用，要么就得进行大量的定制开发。

我之前就遇到过一个企业，他们对CRM系统有一些特殊的需求，但是现有的系统都无法满足，最后只能找开发商进行定制开发。结果呢，定制开发的费用比买现成系统的费用还要高，而且开发周期也很长。

而且啊，有些CRM系统的缺点就是它太死板了，不支持灵活的定制。企业想要调整一些功能或者流程，往往需要很大的改动，这不仅费时费力，还容易出问题。

八、移动办公支持不够完善

说实话，现在移动办公已经成为趋势，但是很多CRM系统在移动端的支持上还是不够完善。有些系统虽然有移动端应用，但是功能不全，操作也不够流畅，用户体验很差。

我见过太多销售人员抱怨CRM系统的移动端不好用，有时候在客户现场想要查看客户信息或者录入拜访记录，结果系统卡得要死，或者功能缺失，这严重影响了工作效率。

而且啊，有些CRM系统的缺点就是它太注重PC端的体验，而忽略了移动端的需求。在移动互联网时代，这显然是不够的。销售人员大部分时间都在外面跑客户，如果CRM系统不能很好地支持移动办公，那它的价值就要大打折扣了。

九、数据分析能力有限

说实话，CRM系统的一个重要功能就是数据分析，帮助企业了解客户行为，优化销售策略。但是很多CRM系统在数据分析方面的能力还是有限的，提供的报表和分析功能比较基础，无法满足企业的深度分析需求。

我之前就遇到过一个企业，他们希望CRM系统能够提供更深入的客户行为分析，比如客户购买偏好、购买周期预测等等，但是现有的系统无法提供这些功能。这种情况下，CRM系统的缺点就很明显了，无法为企业决策提供有力支持。

而且啊，有些CRM系统的缺点就是它太注重数据的收集，而忽略了数据的分析和应用。收集了大量的客户数据，但是不知道怎么分析，不知道怎么应用，这不就等于一堆废数据吗？

十、售后服务质量参差不齐

说实话，CRM系统的售后服务质量真的参差不齐。有些厂商的服务很到位，有问题能够及时解决；但是有些厂商的服务就很差，遇到问题推三阻四，让人很头疼。

我见过太多企业在使用CRM系统的过程中遇到问题，但是厂商的售后服务跟不上，导致问题长期得不到解决，严重影响了正常使用。这种情况下，CRM系统的缺点就暴露无遗了，不仅没有带来便利，反而成了麻烦。

而且啊，有些CRM系统的缺点就是它太依赖厂商的服务支持。一旦厂商服务跟不上，或者厂商倒闭了，系统就可能无法正常使用。这就像买了一辆车，但是售后服务跟不上，车子出了问题没人修，这谁受得了？

结语

总的来说，CRM系统虽然有很多优点，但是这些CRM系统的缺点也是不容忽视的。企业在选择CRM系统的时候，一定要充分考虑这些缺点，结合自己的实际情况，做出理性的选择。

如果要我推荐的话，我觉得悟空CRM相对来说是一个不错的选择，它在很多方面都做得比较均衡，既没有太高的成本压力，也没有太复杂的操作，性价比还是挺高的。

当然了，选择CRM系统没有绝对的好坏，关键是要适合自己。希望我的这些经验能够帮助大家更好地了解CRM系统的缺点，在选择的时候能够更加明智一些。

相关问题解答

问：CRM系统真的有必要买吗？

答：这个问题真的因人而异。如果你的企业客户比较多，业务比较复杂，那CRM系统确实能帮上忙；但如果你的企业规模比较小，客户也不多，那可能真的没必要花这个冤枉钱。关键是要看投入产出比，算算账。

问：国产CRM系统和国外的有什么区别？

答：说实话，国外的CRM系统功能确实比较全面，技术也比较成熟，但是价格贵啊，而且本土化做得不一定好。国产的CRM系统价格相对便宜，本土化做得也不错，但是在一些高级功能上可能还有差距。各有各的优缺点吧。

问：如何判断一个CRM系统好不好？

答：我觉得主要看几个方面：一是功能是否实用，不要被花哨的功能迷惑；二是操作是否简单，员工容易上手；三是价格是否合理，性价比高不高；四是售后服务怎么样，有问题能不能及时解决。综合考虑这些因素，就能判断了。

问：实施CRM系统需要注意什么？

答：首先啊，一定要做好需求分析，明确自己需要什么功能；其次是要选好实施团队，不管是厂商的还是第三方的；然后是要做好员工培训，让大家都能熟练使用；最后是要有耐心，实施过程可能会遇到各种问题，要有心理准备。

问：CRM系统实施失败的主要原因是什么？

答：根据我的经验，主要原因有几个：一是需求不明确，买的时候没想清楚要什么；二是选型不当，买的产品不适合自己的企业；三是实施不到位，没有按照规范流程来；四是员工不配合，不愿意使用新系统；五是后期维护跟不上，系统出了问题没人管。这些都要避免啊。

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