在企业发展中重视客户流失的必要性--悟空CRM

有相关研究表明，向流失客户销售，每4个中会有1个可能成功，但是向潜在客户和目标客户销售，每16个才有1个成功。一、     客户流失的含义一些企业高层管理人员经常诧异的说：“不久前还与客户在一起称兄道弟，客户流失已成为很多企业所面临的尴尬问题，企业大多也都关系...

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2019-07-04

客户满意对企业客户关系管理战略的重要性--悟空CRM

客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在如下几个方面：1.      客户满意有助于提高企业的利润率。满意的客户比不满意的客户有更高的品牌诚度，更有可能再次购买企业的产品或者服务，这种重复的购买行为将会增加企业的销售额。此外，满意的客户通常愿意为...

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2019-07-04

客户体验在企业竞争中的重要意义--悟空CRM

客户体验已经成为企业竞争的又一个战场，只有提升客户体验，才能令客户满意，进而获得客户忠诚。当今，企业经营管理，不仅仅是专注于追求卓越的运行能力，更应该制定客户体验战略。用户体验是决定一个企业“命运”的重要因素。企业的“用户体验”越好，用户回访的概率就越高，就越有可能成为常青树，在激烈的竞争中才能立于...

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2019-07-03

衡量客户忠诚的方法

迄今为止，现有研究对客户忠诚的衡量并没有一致意见。有些学者认为可以通过客户保持度和客户占有率来衡量。其中，客户保持度是指企业和客户关系维系时间的长短。客户保持度相关的概念是客户保持率，即在一段时间内达到特定购买次数的客户百分比客户占有率，也称为客户钱包份额。一家公司的客户占有率，也就是指客户将预算花...

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2019-07-03

客户沟通的作用与内容及方法--悟空CRM

一、客户沟通的作用企业通过与客户沟通,可把企业的产品或服务的信息传递给客户,把企业的宗旨、理念介绍给客户,使客户知晓企业的经营意图,还可以把有关的政策向客户传达、宣传,并主动向客户征求对企业产品或服务及其他方面的意见和建议,理解他们的期望,加强与他们的情感交流。1.客户沟通是实现客户满意的基础根据美...

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2019-07-01

如何处理客户投诉--悟空CRM

如何处理客户投诉一、客户投诉产生的原因1.   产品或服务的质量问题如质量没有达到标准，或者经常出现故障。例如，当其他通信企业给客户提供越来越多的功能，网络覆盖不断扩大，接通率提高，掉线率下降。而本企业提供的通信服务却在很多地方打不通，或者经常掉线，那么客户的埋怨就会不断增加，从...

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2019-07-02

提高客户满意度的方法--悟空CRM

一、影响客户满意度的因素影响客户满意的因素是多方面的，涉及企业、产品、营销与服务体系、企业与客户的沟通、客户关怀、客户期望值等各种因素。其中任何一个方面给客户创造了更多的价值，都有可能增加客户的满意度;反之,上述任何一个方面客户价值的减少或缺乏，都将降低客户的满意度。根据“本桶原理”,一个木桶所能装...

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2019-06-30

全面分析客户满意度对企业的重要意义--悟空CRM

一、客户满意的概念、特性和层次(一)客户满意的概念客户满意(customer satisfaction,CS)是20世纪80年代中后期出现的一种经营思想。其基本内容是:企业的整个经营活动要以客户满意度为指针,要从客户的角度、用客户的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑客户的需求,尽可能全面尊重和...

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2019-06-29

只有提升客户体验,才能令客户满意,进而获得客户忠诚

客户体验已经成为企业竞争的又一个战场,只有提升客户体验,才能令客户满意,进而获得客户忠诚。当今,企业经营管理,不仅仅是专注于追求卓越的运行能力,更应该制定客户体验战略。用户体验是决定一个企业“命运”的重要因素。企业的“用户体验”越好,用户回访的概率就越高,就越有可能成为常青树,在激烈的竞争中才能立于...

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2019-06-28

如何对客户忠诚度进行价值分析和测量 --悟空CRM

悟空软件长期为企业提供企业管理软件(CRM/HRM/OA/ERP等)的研发、实施、营销、咨询、培训、服务于一体的信息化服务。 其主打品牌--悟空CRM在中国的开源管理软件行业有较高的知名度。 目前软件已达到千万级的用户量，开源系统下载量达到200多万次， 已覆盖3000多家中小企业，涉及制造业、服务...

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2019-06-27