悟空CRM：如何识别客户源

在客户关系管理中，售前客户关系的开发是一项很重要的工作，而挖掘潜在客户是客户开发过程的关键环节，也是销售人员日常工作中最为重要的工作之一，其中寻找识别客户源可以说是挖掘潜在客户工作的第一步，不是每一个客户源都会成为潜在客户，只有提供真正销售机会的客户源才是潜在客户。第一：我们要看客户源的需求是否真正...

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2019-09-05

悟空CRM:你离成为一个优秀的销售人员还差这些...

销售职业有非常明显的特点，工作稳定性差、压力大、辛苦等等，但是，销售同时也是一个高回报的职业，再加上销售工作的进入壁垒相对较低，因此使得很多人还是愿意去从事销售工作。一般来说，销售人员如果继续发展可能会成为高级销售经理、或者做销售领域的管理培训人员，也有自己进行创业的，但是，不是所有的人都适合做销售...

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2019-09-12

悟空CRM：客户时代的客户关系管理

我们时常讲这是一个客户时代，究竟客户时代是一个怎样的时代？又是什么驱动了客户时代的到来和发展？往前再推十五年，人们看电视剧只有选择观看哪个频道，而不能随意选择在哪个时间点观看某个节目，节目的播出都有固定的时间，错过了也不能倒放重播，观看节目的人唯一的选择就是等到节目播出的时间去观看。而现在，你不仅可...

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2019-08-29

悟空CRM:客户画像为什么如此重要？

在大众营销时代，无论是实体营业网点、现场销售服务人员还是远程呼叫中心，企业与消费者之间的沟通主要基于人与人接触的方式，在这样的营销环境下，用于客户画像研究和建立的数据资源也比较稀缺，呈现出的客户画像的信息颗粒度较粗，而且画像应用主要定位于营销价值比较高的目标客户群。互联网的快速发展带来了内容传播的革...

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2019-08-28

悟空CRM: 客户导向不断增强过程中的四个主要转变

我们说CRM的产生和发展与营销观念的变迁密不可分，是影响其产生和发展关键因素之一。营销观念的转变过程事实上也是客户导向不断增强的过程，在这个过程中，主要的几个转变如下：1.     从以市场为中心向以客户为中心的转变从4P理论到4C理论再到4R理论，其最根本的...

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2019-08-26

悟空CRM:营销观念的不断转变是否是CRM产生和发展的关键因素

 现今，我们可以说这是一个客户关系时代，以市场为中心的营销理念也早已经不再适应新形势的发展，如何满足客户个性化多样化的需求成为企业营销工作的重中之重，进行必要的客户关系管理也逐渐成为企业战略必不可少的一部分。营销观念的发展变化到底经历了一个怎样的轨迹，1950年美国的尼尔·博登提出市场营销...

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2019-08-24

悟空CRM:谈CRM在不断发展中与其他方面的集成、融合和结合问题

在CRM的不断发展中，CRM与其他理论的集成、与技术的融合、与行业的结合问题主要体现在以下三个方面：CRM与ERP的集成问题随着CRM理论的逐渐成熟及在商业中的应用日渐广泛，关于CRM与ERP的集成问题的相关研究也引起人们的关注。CRM注重改进企业和客户关系，ERP注重企业的内部作业流程，二者的结合...

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2019-08-23

悟空CRM:如何有效地进行数据挖掘，这些方法你都知道吗？

1．概念或类描述概念描述以简洁汇总的形式描述给定的任务相关数据集，提供数据价值的一般特性，主要应用于描述式数据挖掘。概念或类描述由特征化和区分组成，大体有两种方法：基于数据立方体OLAP的方法和面向属性归纳的方法。包括以下技术：数据聚焦、通过属性删除或属性概化的概化数据、计数和聚集值累计、属性概化控...

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2019-08-19

你不了解的客户满意经营--悟空CRM

客户满意是人的一种感觉水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意3个层次。“产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成客户满意的基础因素。这些通过CRM客户管...

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2019-08-10

企业文化与悟空CRM系统的相互作用--悟空CRM

CRM有助于企业建立以客户需求为中心的企业文化。客户资源已成为企业竞争中的关键，这就需要在企业中从高层到基层都要意识到客户对于企业的一个重要性。通过在企业中实施CRM项目，可以将“以客户为中心”的思想融合到企业文化当中。这不仅是实施CRM的结果，也是对企业的要求。从文化这种软因素上，塑造以客户为中心...

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2019-07-29