客户关系管理的产生

客户关系管理( customer relationship management),这个概念最初由 Gartner Group提出来对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述,但就其功能来看,CRM是通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理...

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2019-04-28

悟空CRM让企业如何评估自己的客户

(一) 评估客户的依据1评估客户的重要性目前,产品日益趋向同质化,企业处于买方市场,认真、细致地评估企业的客户,对于准确判定客户、提高业务效率具有重要意义。首先,如果对客户没有一定的了解,不做认真的评估和审查,只凭直觉行事,往往会错过真正的客户,或者是把资源浪费在根本不可能购买的人身上,这必然会给工...

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2019-04-28

客户关系管理的含义 --悟空CRM

(一)客户关系管理的不同定义关于客户关系管理的定义,不同的研究机构有不同的表述,具有代表性的有如下3种：(1) Gartner Group认为,客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率(2) Hurwitz Group认为客户关系管理的焦点是自动化...

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2019-04-28

如何正确的识别企业自己的客户

（一）认识客户1.理解客户的含义客户关系管理是一种新型的管理理念。近几年,随着激烈的市场竞争和信息技术的快速发展,客户关系管理得到了广泛的发展。客户关系管理的核心思想是以客户为中心,客户自然也就成为客户关系管理的核心主体。它以客户为中心,以不断满足客户需求和为客户创造价值为目标,通过为客户提供个性化...

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2019-04-28

客户关系管理系统的类型

客户关系管理系统的类型客户关系管理涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道,能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期。在新技术和新应用的推动下,全球CRM市场正以每年50%的速度增长,逐渐成为一个价值数十亿美元的软件和服务大市场。随着CRM市场不断发展,新公...

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2019-04-28

企业如何识别客户的需求 -- 悟空CRM

（一）识别谁的需求这个问题看上去似乎是一个十分容易回答的问题,但是,当我们在接待客户时,经常会发现客户的需求往往不是个人的。需要、欲望和需求营销的基础是人类的需要。所谓需要是指人们因为缺乏某种事物而没有得到满足时的心理状态。这些需要不是营销人员创造的,而是人们所固有的。欲望是指想得到某种具体的东西以...

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2019-04-28

悟空CRM在房地产行业的解决方案

房地产行业是振兴中国经济的主导产业，为中国GDP持续增长做出了重要贡献。房地产行业投资大，周期长，风险高，项目地区性，政策性强等性质。随着国家政策的变动和房地产改革，房地产行业开始向自主化，规范化，有序化运转模式转型。房地产行业是一个竞争非常激烈的行业，同时也是一个市场非常大的行业，这个行业需求大，...

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2019-03-27

怎样应用CRM进行有效的客户细分

客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。其目标在于更好地了解客户并满足客户需求，以提高公司的盈利能力，推动收入的增长。在促进收入增长方面，客户细分的影响最为显著，因为它能够帮助增长客户数量、提高每个客户...

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2019-03-26

CRM在企业营销中的应用 -- 悟空CRM

一、全面规划CRM系统①企业在考虑实施CRM之前，就企业目前状况下所面临的营销问题展开深入探讨，要详细规划和分析自身业务流程，列出实施CRM的当前和一定时期内要实现的盈利目标、所需的资金、培训计划等，应注重项目给企业带来的效益。②由于CRM系统强调营销管理过程控制和对客户状态的持续关注，而对客户状态...

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2019-03-26

如何真正发挥CRM的价值？

越来越多的企业开始向“以客户为中心”转型。CRM的价值在何处，其实从企业战略来说，CRM可以为公司提供的价值包括：零售营销技术提升的手段及品牌传播和公关市场活动的平台。提升企业本身对客户的理解，帮助企业对自身销售、市场、运营等进行战略定位。如何真正发挥CRM的价值呢？首先，企业需要正确建立CRM在企...

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2019-03-26